理赔中心2012年1-7月理赔分析报告.docx

人保财险甘孜州分公司理赔中心
关于 2012 年 1-7 月理赔分析报告
尊敬的文总、姜总、李总,以及各位领导、同事们:
大家好!
2012 年 1-7 月,理赔中心在分公司党委的正确领导下,在各支
公司、分公司各部门和各直属营销服务部的大力支持配合下, 在理赔
系统全体员工的积极努力下,我司在全省理赔行列综合排名为第九
名,被列为 B 类公司。 我在此感谢各位领导对理赔中心工作的大力支
持,感谢各位同事的通力配合。
2012 年 1-7 月,根据省公司“转变经营机制,增强竞争能力”
相关要求和分公司党委的相关工作部署, 确保公司利润实现跨越式发
展的奋斗目标,我中心狠抓理赔数据质量,加大了理赔管控力度。
理赔中心紧跟分公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措
施、合力攻坚、强势奋进。实行理赔精细化管理、差异化资源配置和
加强理赔队伍建设这一中心, 负责任的完成了上级交付的各项工作任
务。
现将我中心 2012 年 1-7 月理赔形势分析报告如下, 请各位领导
审阅:
一、 2012 年 1-7 月理赔工作分析
(一)理赔总体情况概述
截至 2012 年 7 月 31 日,我中心共处理各类赔案 4488 件(不含
政策性农险),直接赔款金额  万元。机动车辆保险已决赔案
数累计 3100 件,已决赔款金额  万元,同比增长 %;简
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单赔付率为 %,同比下降  个百分点;非车险已决赔案数累
计 1388 件,已决赔款金额  万元,同比增长 %;简单赔
付率为 %,同比上升 5 个百分点。全险种综合赔付率为 %。
(二) 2012 年 1-7 月主要理赔指标完成情况
1. 车险、非车险立案率为 %;
2. 案件处理率: %;结案率: 81%;
3. 理赔周期(小额案件):
报案 - 结案:
2012 年 1-7 月车险:  天,同比提高了 16%;
2012 年 1-7 月非车险: 4 天,同比下降了 49%;
4. 未决赔案数据(截止到 2012 年 7 月 31 日):
车险: 1099 件,未决金额:  万元;
非车险: 339 件,未决金额:  万元;
未决总件数: 1438 件,未决总金额:  万元。
5. 商险赔付率为: %;间接理赔费用执行率为: 87%;
6. 亿元保费投诉量为  件;全险种估损充足率为: %;
(车险)万元通知赔付达成率为 %;
7. 我司理赔 KPI 指标总分为 43 分,在全省综合排名为第 11 名;
理赔质量考核评分为  分,在全省综合排名为第 9 名。
(三)理赔队伍人力资源薪酬改革情况
为加强理赔队伍建设, 规范岗位薪酬管理机制, 完善激励约束机
制,建立了结构合理、管理有效的薪酬制度,更好地实现人力资源的
合理配置,充分调动了理赔人员的积极性,吸引和留住人才。我司理
赔中心于 2012 年 6 月兑现了省公司理赔事业部的薪酬改革。理赔员
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的工资由基本工资、管理津贴 / 技术津贴、年功津贴、月固定薪酬、
月