会展客户关系管理实践性考核报告.doc

自学考试2015年下半年《会展管理》专业(独立本科段)实践性考核报告
上海应用技术学院
考试课程会展管理客户关系
报告题目会展关系的重要性
考生姓名 xxxx
准考证号 xxxxxxxx
座位号 xxxxx
课程成绩__________________
教师签名__________________
目录
前言 3
一、会展CRM的认识 4
二、会展CRM系统的操作与运用(实践) 5
客户资料管理 5
新增客户资料 5
编辑客户资料 5
删除客户资料 6
客户资料审核与驳回 6
批量操作客户信息 6
联系人资料管理 7
联系记录管理 7
8
8
8
呼叫中心 8
参展人员管理 9
2..编辑参展人员信息 10
10
三、会展客户关系的重要作用 10
四、提升会展客户关系的实施方法 11
五、实践心得 12
前言
作为一名初入会展行业的我,通过近期的工作,对会展客户关系的重要性也有着自己的体会。会展行业在我国正飞速的发展,而会展客户关系也是推动发展的重要动力,如何做好会展客户关系,是我涉足会展行业的重点之一。通过理论的学****与实践的结合,提升自己的能力的同时,也巩固了自己所学的知识。通过会展客户关系的学****与CRM的具体操作,使我深刻的明白会展客户关系在会展经济中的重要作用,以及憧憬我国会展行业在未来辉煌灿烂的明天。
一、会展CRM的认识
 
  对客户关系管理的研究基于20世纪九十年代盛行的集成直接营销法,从IT技术和网络环境集成演变而来。CRM是客户关系管理系统,通过软件上的技术,来体现客户关系管理的业务理念。通过完善的管理,使公司与客户进行更深层次的互动与沟通。基于以客户为中心,整合企业资源以建立应对客户需求做出快速反应的组织结构,提高工作效率规范工作流程。满意的客户才可能对企业忠诚,与企业保持长期的合作关系。
客户信息管理分为客户基本资料管理、联系人资料管理、联系记录管理、收藏夹管理、客户数据的导入、导出和客户数据的回收管理。以及数据的重复识别、模糊二次查询和组合查询等。
通过CRM系统对客户的开发,可以充分挖掘客户需求,提高客户满意度的同时也能为企业获得更多的利润,也是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为中心的企业营销技术实现和管理实现。实现数据库营销和销售自动化,系统充分发挥了网络数据库软件在信息记录、管理控制等方面的优势,在辅助会展公司业务运作方面起到很好的作用。

二、会展CRM系统的操作与运用(实践)
通过会展CRM系统的操作以及运用可以实现客户和联系人的管理、时间管理、潜在客户项目管理、销售管理、电话营销和电话销售、营销管理、客户服务、呼叫中心、合作伙伴管理管理、电子商务、商业智能等等这些功能,从而实现CRM系统对企业的价值。下面列举具体的操作与运用。
客户资料管理
新增客户资料
操作步骤:在客户关系管理系统主界面,在工具栏里点击【新增客户】,弹出“添加客户信息”窗体,该窗体所显示的输入项是先前所介绍的【系统配置】中的“新增显示栏目控制”设置的结果,可以按需要进行相应的添加,注意的是:先前在【系统配置】中的“新增必输字段”的设置要求必须将勾选的选项录入数据,否则将无法保存数据。
编辑客户资料
操作步骤1:选中需要修改的客户资料,双击鼠标左键,即会弹出一个“客户信息”窗体,然后单击【编辑】修改对应的客户资料,修改完成后点击“保存”按钮即可完成编辑。
操作步骤2:选中需要修改的客户资料,右键鼠标右键,点击【编辑客户】,在弹出的“编辑客户信息”窗体中,输入要修改的信息,最后点击【保存】按钮完成客户编辑。
删除客户资料
操作步骤1:选中需要删除的客户资料,双击鼠标左键,即会弹出一个“客户信息”窗体,然后单击【删除】即可删除客户资料。
操作步骤2:选中需要删除的客户资料,右键鼠标右键,点击【删除客户】,即可删除对应的客户资料。
客户资料审核与驳回
双击某条客户资料,进入客户编辑状态,在客户编辑窗体中可以点击窗体上的“审核”按钮,即可完成对该条客户资料的审核,也可以点击“驳回”,即可完成对该条客户资料的驳回。
批量操作客户信息
批量操作客户信息包括批量客户移交、共享客户、设为受保护客户、取消受保护、变更客户分组、复制到客户分组、批量设置主联系人、自动生成省市邮编、批量修改其它信息、批量审批、批量驳回等;操作步骤:打开客户列表,找到要批量修改的客户资源→点击全选→选中客户点击鼠标右键→在弹出的子菜单中,鼠标移动到【批量操作客户信息】→然后在弹出的二级子菜单中单击要操作的选项,进行对应的修改操作即可。
它的根本目