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商场服务公约3.docx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约4页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

服务公约
《
1. 严格执行《产品质量法》、反不正当竞争法》 ,严把进货关 ,
不出售假冒伪劣商品和“三无” 商品 ,认真贯彻《消费者权
益保护法》。
2. 严格执行物价政策和国家规定的定价原则 ,明码实价。不搞
虚假优惠等欺诈行为,不搞行外不合理收费 .
3. 在经营中规范使用监督部门检测认定的标准器具和衡器 ,
公平交易,童叟无欺。
4. 在经营中实行放心购物,轻松退换货制度。
5. 保持购物环境干净整洁 ,店容店貌美观大方 ;营业员着装得
体 ,举止端正 , 用语文明 ,待客热情。
6. 敬请顾客保留购物凭证和电脑销售小票 ,它是购买商品享
受售后服务的有效凭证 ,也是计算退换货期限的重要依据。
7. 成立消费者权益保护领导小组协调售后服务工作 ,领导、监
督各专柜认真处理消费者投诉 ,做到投诉不出柜组 ,不出商
场 ,保证完成率达到 100 ﹪。
8 .为顾客提供“服务至上、顾客至上”的 “三心服务”
(贴心、温馨、舒心) 。
退换货须知
・银座女人世界商场的购物凭证和
电脑销售小票, 对已开发票商品进行退换货的,应收回已
开发票。
。
(如内裤 /袜子等 ) 不得退换。
,配件不全或损坏的商品不给予退换。
,根据国家商品退换
《三包法》的相关管理规定分类别进行退换处理。
6. 对于非质量问题的商品,未使用过且包装完整,不影响第
二次销售的商品,自售出之日起 7 日内凭购物凭证和电脑
销售小票给予退换货。
7. 在本商场内购买的商品附和退换货规定的可以办理退换货
手续。
开具发票注意事项
1. 顾客若需开具发票 ,请务必在当月内办理 ,逾期恕不受理。

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