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高效沟通技巧提升培训.ppt

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文档列表 文档介绍

沟通技巧
主要内容
一、什么是沟通、沟通的目的和作用
二、沟通的人为障碍
三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息
四、高效沟通的技巧之二——积极倾听
五、高效沟通的技巧之三——积极反馈
六、企业常见沟通问题分析
七、“说”的忠告
一、什么是沟通、沟通的目的和作用
在您的企业是不是经常听到这样的话
■“这事不怪我,我根本就不知道”
■“这事应该他先干完通知我的,但他根本没通知”
■“这事我早就想向你汇报,但你太忙了,所以就
耽误下来了”
■“这事三天就要干完呀,我以为不那么着急呢”
■“你是让我干这事吗,我还以为你让我干那件事
呢”。
您是不是一上班就感觉有一堆事
■“这事我得提醒提醒,不然他们该忘了”
■“那件事也不知进展怎么样了,得问问”
什么是沟通
■可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。
■沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、
目的和传递者与接收者之间的关系。
■沟通有多种方式和管道(媒介)。
■沟通也有正式与非正式之分。
■沟通与人际关系密切相关。
沟通的目的和作用
■可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组
织之间以及个人对本身的了解与理解。
■可以提高管理的效能。
■可以获得更多的帮助与支持。
■可以激励员工的积极性和奉献的精神。
■可以使组织拥有团队的效能。
■可以提升个人成功几率。
沟通的三大要素
■要有明确的目标
■合适的沟通渠道
■沟通信息的确认和理解
沟通三行为
说
听
问
二、沟通的人为障碍

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