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家庭保洁员规范培训
主讲:
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居家服务员行为规范
第一章   总则
第二章   居家服务礼仪及禁忌
第三章家务管理
第四章   清洁方法规范
第五章   饮食餐具卫生标准
第六章   洗衣及熨烫标准
第七章   验收标准
第八章家政服务员“百忌工作法”
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第一章总则
一、居家保洁服务员的职业道德
良好的道德品质,是一个人具有良好精神风貌的核心。 
如果一个人道德品质差,自私自利,虚伪狡猾,就不会有好的精神风貌,更不可能给人以良好的印象。 
一个服务人员最基本的要求是要有良好的道德品质。
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1、首先是诚实
诚实是做人的基本品质,也是居家服务人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视,不要掩盖,应做到表里如一,让人信赖。 
有些居家服务人员,为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心,故作姿态,表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感,但最终必将为家庭所疏远。
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2、其次则要有正义感。
生活中,要一身正气,不惧邪恶,正直为本。 
在雇主家,不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品,桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐,不能随便仍掉,更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品,包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是居家服务人员必须要做到的,也是做人的基本道德。不要因一时贪心,而丢失了人格,害人害已。
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3、强烈的工作责任感
要在做好基本工作的基础上,设身处地地多为雇主着想,认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然,让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满,解除雇主的后顾之忧。
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4、对工作有耐心,对人有爱心
对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务的对象,是受人欢迎的。相反,如果虚情假意,言行不一,讽刺挖苦、不尊重他人,说别人的闲话,甚至恶语伤人,这些都会使人感到您不能与人为善,而不愿与您共处。 
“将心比心”,用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务,一定会为雇主所希望和欣赏的。
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二、居家保洁服务员的职责
1、尊重雇主,服从管理,严格按照雇主规定的工作程序工作,接受雇主的指导,及时接受雇主对工作质量提出的意见和建议,不得顶嘴、搪塞甚至与其发生争执。
2、遵守工作纪律,坚守工作岗位,不从事与工作无关的事情。保证工作质量,提高工作效率。3、注意节水、节电和节约雇主家庭的其他生活用品。妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,学会控制易耗品的使用量,不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。
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4、工作过程若发现异常现象,如发现施工质量、事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、跑、漏现象,应及时报告业主,必要时积极协助专业人员排除故障。
5、未经雇主同意,不得动用雇主物品和设施。
6、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知雇主。
7、认真完成雇主临时交办的其他任务。
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职业道德和职业守则
居家保洁服务员的职业道德和职业守则:
诚实守信 竭诚服务 遵章守纪 恪守公德 勤奋好学 
技术精湛 工作尽责 厉行节约 自尊自爱 文明得体 
语言规范 仪表端庄 入乡随俗 求同存异 尊重客户 
理解沟通 尊重隐私 信守约定 敬老爱幼 爱岗敬业 
亲情服务 人文关怀 甘于平凡 勇于奉献人乐己乐
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