第九讲 公共关系调查与策划.ppt

公共关系“四步工作法”
公关调查
公关策划
公关评估
公关实施
形象分析
形象评估
形象设计
形象传播
案例导入
有一家宾馆新设了公共关系部,但该部部长却发现无事可做。后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”。于是,这位顾问一连问了几个问题:“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?”“旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?”“贵宾馆的‘知名度’如何?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁,贵宾馆潜在的竞争对手是谁?”“过去因服务不周引起房客不满的事件有多少起?服务不周的症结何在?”对于这样一些极为普通而又极为重要的问题,这位公共关系部部长竟张口结舌,无以对答。于是,那位公共关系顾问这样说道:“先搞清这些问题,然后开始你们的公共关系工作。”
组织形象因素分析
组织形象因素分析:是结合一个组织工作性质、特点,根据公众的要求、感受、认识、评价该组织的一些主要方面,来确定构成、衡量该组织形象的一些基本要素。

例如,对企业来说,可确定为经营方针、产品质量、服务态度、办事效率、业务水平、市场占有率、企业规模等关键因素,就是组成该企业的基本要素。根据这些要素组成“形象要素调查表”。(见下图)
(二)公共关系调查的原则
全面性原则(把握总体情况和对这种情况的描述)
代表性原则(样本的代表性至关重要)
客观性原则(统一标准,明确概念或问题)
定量化原则(运用统计学、数学模型进行资料分析,使调查精确化和科学化)
(三)公共关系调查的程序
确定调查课题
制定调查方案
搜集和分析调查资料
调查结果的评估和应用

按照调查深度的不同,可将调查课题划分为以下三种类型:
描述性课题(回答“是什么”的问题)
解释性课题(回答“为什么”的问题)
预测性课题(回答“将来会怎样”的问题)

调查方案的构成要素:
调查对象
选择范围
测量的方式
问卷的设计
抽样的类型及其方法
抽样——从总体中按一定方式选择或抽取样本的过程
抽样的类型和方法:
简单随机抽样
系统抽样
分层抽样
整群抽样
多段抽样
简单随机抽样
简单随机抽样,又称为纯随机抽样,是按照等概率原则直接从含有N个元素的总体中抽取n个元素组成的样本(N大于n),如抽签、摇奖等。
练****假定某系共有学生360人,系学生会打算采用简单随机抽样的办法,从中抽取60人进行调查。具体应该如何操作?
系统抽样
系统抽样,又称为等距抽样或间隔抽样,它是把总体的元素进行编号排序后,再计算出某种间隔,然后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。
练****要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取?