电商运营策划方案.doc

电商运营策划方案
构架
后端
前端
人员招聘到位及设计配套制度
(考勤、薪酬、绩效考核体系)
人事行政(兼管)
协调电子平台产品货源
(款式、数量、价格等)
生产
研发
麻辣烫
货
品
供
应
产品拍照、图片处理、上传
原有库存
退换货产品
网店编辑/平台推广
财务(兼管)
寻找、接待网上客户
发货及后续维护
人员配置
组织架构
网店店长
美
工
网店编辑
推广人员
物流发货
客服
生产跟单
备注:此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求
人员配置
电子商务平台人员,将根据网上实际销量的大小来配置;初步将公司网上平台建设分为三个阶段,每个阶段的销量设定一个指标,以此配备人员!
岗位
发展阶段
店长
美工
网站
编辑
推广
人员
客服
人员
生产
跟单
物流
发货
第一阶段(日均销量:20件以下)
1
1人(兼1)
1
1
第二阶段(日均销量:50至100件
1
2人(兼3)
1
1
第三阶段(100件以上)
1
4人(兼5)
2
1
工作职责
网店店长
负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标
负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
负责监督与指导网店日常维护工作,保证网店的正常运作
负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作
客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题
网店美工
负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作
负责网站产品拍摄工作
负责网站产品模特后期图片的处理和排版(熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件,主要是PS合成、调色及抠图)
网店编辑
负责网店产品上架和下架的相关工作
负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
负责网店产品标题的编辑和修改等
优化店铺及商品排名
市场推广人员
负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案
负责促销活动文案的构思和撰写
负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案
配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺
客服人员
通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
熟悉淘宝/阿里巴巴的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等
解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易
为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉
生产跟单
负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接,及时掌握公司产品信息
负责对电商平台货品进行管理(款式、数量、价格等)
负责跟踪仓库产品更新信息,及时向客服等相关人员传达
物流发货
按照要求对货物产品进行包装,负责发货等物流方面的事项,清点库存
负责商品进库、出库,发货包装
准确无误的核对面单与商品货号、数量等
登记商品出库记录
定期对库房进行盘点
运营规划
主要产品
现有产品
产品规划
店铺的上线及日常管理
确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作
细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物
美工负责将待售产品的图片做好处