美容店员工管理手册.doc

1、为保障美容店之营运、管理、服务、形象等层面的统一,协助美容店店主做好员工管理,特制定本手册。

2、凡美容店均需依据本手册之要求,订定各自之员工管理方面详尽之规章。

3、本手册适合所有美容店使用。

二、店铺共同作业守则

1、秉持“朋友富贵、天长地久”的经营理念,用手和心提供顾客服务。

2、上班时间务必穿着制服,佩戴名牌,维持服装仪容整洁,保持饱满的精神状态和活力。

3、上班前 10~15 分钟到达工作岗位,做好营业前准备工作。

4、服从主管、店长的指令,不得顶撞或故意违抗。

5、上班时间,不得任意离开工作岗位,有事须预先向主管请示。

6、工作时应聚精会神,态度和善、亲切。

7、随时维护店面整洁、器具清洁,并营造快乐、柔和的店内气氛。

8、员工须奉行互助合作的原则,以提升工作效率和善待顾客。

9、各岗位主要工作内容描述

三、美容师主管(主任)

1、店长不在时,扮演店长的角色,担当美容院的日常事务处理人的职责。

2、负责对美容师、美容助理的技术指导、服务指导,对美容师的技术、服务水准的提升负责。

3、负责美容师、美容助理的日常管理。

4、对顾客档案的建立、整理、分析运用负责,活用顾客资源。

5、对美容院服务项目的设置、价格的制定,向店长提出建议。

6、物料、产品的领取、使用实行全过程管理。

7、设计服务项目及顾客服务方案。

8、对店内的产品销售业绩负责。

9、提出美容院内部技术竞赛、业绩竞赛施行方法。

四、美容师

1、以良好的仪态、精神,为顾客提供专业化的美容服务。

2、以专业的美容知识,为顾客度身提供美容咨询情报和美容方案。

3、以诚恳的心态,与顾客理性沟通,掌握顾客内在需求。

4、以服务的理念,注重自我修养,并提升个人的美容技术。

5、负责化妆品、护肤品、美容工具的补充、清洁、消毒等工作,为顾客提供整洁、舒适的服务环境。

6、认真填写顾客档案,进行经常性整理分析,随时掌握重点顾客的美容护肤状况,便于采取更专业更具实效的服务对策。

7、学会并养成赞美顾客的好****惯,成为顾客信赖的美容专家。

8、掌握对顾客的面对面销售产品的技巧,提升营业业绩。

9、按工轮号,不得擅自挑选客人。

10、对美容助理的工作进行指导、考核。

五、美容助理

1、接受