民航服务礼仪概述1.1.pptx

民航服务礼仪概述
人员呢?????同学们你们认为什么是服务或者那些人是服务人员呢?????同学们同学们
同学们你们认为什么是服务或者那些人是服同学们务人同学们你们认为什么是服务或者那些人是服务人员呢?????
员都不呢?????
我有个有问题想问大家:
在生活中,你认为哪些人是服务人员??
你认为什么是服务?
生活中各类服务人员
各类服务人员:
餐厅服务员快递员
乘务员出租车司机
服务员
售货员
导游乘务员
哪些行业属于服务业呢?
交通运输、仓储和邮政业
家政服务业
批发和零售业
住宿和餐饮业
金融业
房地产业
租赁和商务服务业
技术服务
和地质勘查业

居民服务和其他服务
教育
卫生、社会保障和社会福利业
文化、体育和娱乐业
公共国际组织管理
生活无处无服务
生活就是在服务与被服务中寻找快乐
为人民服务
服务概念:
服务是能够满足人某种需求的特殊礼遇行为,英文
——Service
Service 组成含义
S____Smile 微笑服务员要对每客人提供微笑服务
E____Excellent 每项细微的工作做得出色
R____Ready 随时准备好
v____Inviting 每次服务结束邀请下一次光临
C——Creating 创造良好的第一印象
E___Eye 眼光关注
什么样的服务是好的服务
精神层面70%
物质层面30%
张勇:四川省简阳市海底捞餐饮股份有限公司董事长。四川简阳人,中学毕业后,进入简阳市空分技校学****在此期间,博览群书,为以后在商业中具有敏锐的视觉和独特的思维打下了坚实基础。
海底捞已经在全国范围内开了上百家直营分店,每年还以五至七家递增。在这十几年的企业运作实践中积累了丰富的市场经验和管理经验的他,还先后走访欧美,考察市场,向国际大型餐饮企业学****成为中国餐饮协会成员,四川省餐饮协会常务理事会员。
极致服务,服务得让人感动