沟通技巧培训PPT.pptx

沟
通
communicate
Summer a lot of things began to trivial for example, I hide in behind the morning in a hurry to eat text, breathed life back to the story, then through these years of ladder to update a day in and day out of
目
录
content
Summer a lot of things began to trivial for example, I hide in behind the morning in a hurry to eat text, breathed life back to the story, then through these years of ladder to update a day in and day out of
一、热身小游戏
二、沟通失败的原因
三、什么是有效沟通
四、沟通小技巧
一、热身小游戏
传话小游戏
以列分为四组,每列的第一个同学记住纸条上的一句话,悄悄地告诉后面一个同学,传话时的音量不能让第三个人听到,一次传话限时30秒,依次类推,传到最后一个同学时的话,若正确则胜利。

白石白又滑,搬来白石搭白塔。白石搭石塔,白塔白石搭。搭好白石塔,白塔白又滑。

东门童家门东董家,童、董两家,同种冬瓜,童家、董家都懂得种冬瓜,童、董两家的冬瓜比桶大。

黑豆放在黑斗里,黑斗里边放黑豆,黑豆放黑斗,黑斗放黑豆,不知黑豆放黑斗,还是黑斗放黑豆。

王婆卖瓜又卖花,一边卖来一边夸,又夸花,又夸瓜,夸瓜大,大夸花,瓜大,花好,笑哈哈。
二、沟通失败的原因
100%
90%
70%
40%
10-30%
我所知道的
我想说的
我所说的
他理解的
他记住的
沟通中的信息损失
倾听障碍
理解障碍
认同障碍
三个层次的沟通障碍
角色不同
立场不同
思考问题的角度不同
观点不同
存在偏见
时间不足
急于表达自己的观点
思维能力与方式不同
文化背景不同
信息诠释不足
营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂集合,
我为他们放一部有关彗星的影片。
连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。
班长对士兵:在明晚 8点下雨的时候,著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着他那彗星牌汽车,经过操场前往礼堂。
排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔76年才有的事。如果下雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
据说,美军1910年的一次部队的命令传递是这样的
值班军官对连长:根据营长的命令,明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。
三、什么是有效沟通