个人形象、有效沟通与礼仪规范[权威精品].doc

个人形象、有效沟通与礼仪规范-权威精品
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个人形象、有效沟通与礼仪规范的问题具体包括形象、交流、互动、人际关系等等。在现代社会中,人们对于自己的形象越来越重视了。对于当代人来说,维护形象更是其发展、进步的需要。在其具体工作中,注重形象往往是第一位的。
在现代生活中,尤其是在日常工作中,我们通常强调形象是金、沟通至上、规范礼仪。现在就来具体讨论一下形象、沟通与礼仪。
在现代社会中,形象备受组织和个人的重视。当然从公共关系的具体操作来讲,组织的形象和个人的形象是有所不同的。谈到组织的形象我们一般会使用CIS的概念,即“Corporate Identity System ”,亦称“组织形象可识别系统”。那么个人呢?我们曾说过:礼仪是规范个人形象的。个人形象实际上就是一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。目前,当代人的个人形象,往往等于其组织形象。因为在社会交往中,尤其是在对外活动中,当代人的个人形象所代表的就是组织形象。你是被组织派出去的,你的所作所为、言谈举止,往往是和组织的形象划等号的。这种事情你要是不注意,往往就会自找麻烦。
说一句实话,你背后说什么笑话都可以,但是在大庭广众之下,你代表组织参与社会活动,你的个人形象绝对是代表组织形象,所以你不能肆意妄为。在这种场合下,非常不适合那种言行。但是具体而言,就公关人员的形象塑造而言,涉及的点是不同的。你到街上走走,你看到某一个人,你认为他形象好,一般会注意到什么地方呢?从礼仪规范的角度来讲,个人形象主要强调的是以下六个点。这六个点是什么呢?

有些东西是外在的可以一眼就看出来的,有些东西实际上是一些内在的东西,需要内和外的协调和统一。比如,你的待人接物,你要有一种良好的教养。
那么,平时我们怎么样才能体现出个人良好的教养呢?这主要是从待人接物方面体现出来的。像仪表、表情、服饰、谈吐这样一类东西,人们比较容易做到。诸如女同志的着装,在重要的社交场合穿时装,公务场合穿礼服或者穿制服、穿正装,休闲场合可以穿休闲装、穿便装,这个比较容易做到。有些东西则更加具体,比如说,在穿套装的时候,要注意三色原则。三色原则的意思就是全身上下的颜色应该在三种以内,就是不能超过三种颜色,全身的颜色不能在三种颜色之上。这里所讲的三种颜色,属于三大色系。就是说,着装的总体颜色在三种色系之内。
此外,你还应该注意一些具体的搭配,比如作为女士来讲,穿的皮鞋应该是制式皮鞋。如果穿了一身高档的套装却穿一双旅游鞋,那么就会显得不伦不类。穿凉鞋时,则通常不宜穿袜子。这样的事情比较容易做到。但是有些东西是比较难以做到的。在个人形象中,难点在于待人接物,这是比较内在的东西。

在待人接物的过程中,其次还要朴实、大方。平时,我们不仅要主动热情,而且还要朴实大方。切记:有所为,有所不为;有的话可以讲,有的话不能讲;有的事情要关心,有的事情不能关心。这个度还是挺难把握的。把握好这个度就需要经验,需要培训,需要教养。然而待人朴实大方则不难做到。其关键之点,是要对他人以诚相待,朴朴素素,大大方方,力戒虚伪做作。
再次,在待人接物方面要文明、友善。
怎么样才能做到这一点呢?你要有