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销售礼仪PowerPointppt课件.ppt

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文档列表 文档介绍

沟通技巧
何为沟通
沟通:双方有共同的话题,最后达成共识,一致的行动。
沟通能力:对人的理解,只是结构。
沟通结构:提问、聆听、观察、表达。
沟通能够:
疏导人员情绪,消除心理困扰
排除误解,凝聚团队情感
建立相互间的了解,增进理解
建立信任,改善人际关系
收集信息,使团队共有
使思想一致,产生共识
提高个人与团队的生产力
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沟通的四大秘诀
真诚
自信
赞美他人
善待他人
沟通的技巧
1、注意职业化,取消口头禅
2、沟通金十字
3、对不同的说话对象用不同的语气口吻
4、倾听
5、向对方表达不同意见时,先认同再转折(是、是、但是)
6、适当时重复对方的话
7、正确的附和答腔
8、难以开口的问题放在最后问
9、诱出上司想法,再把自己的想法归结为上司的启发
10、如在规定时间内无法完成工作,千万不要回答:“还没做好”。而应说:“再有两个小时就完了”。
破坏人际关系的杀手
司空又见惯,久之难变通——处世中的自我封闭症; 唯唯诺诺,遵命且顺从——处世中的主观丧失症;
天机不可泄露,模糊恰到好处——处世中的难得糊涂症;
善良呀,你的名字是凶手——处世中的“老好人”症;
服务人员的五项修练
如何观察客户——看的技巧
如何拉近与客户的关系——听的技巧
如何提供微笑服务——笑的技巧
客户更在乎你怎么说——说的技巧
如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练:看
领先顾客一步的技巧

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