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健康管理服务与营销策略
上海交通大学公共卫生学院
秦美娇
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1、如何理解健康管理服务?
2、健康管理的消费行为分析;
3、健康管理服务营销策略;
4、有效健康服务营销要点。
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一、关于健康管理服务
1、什么是健康管理服务?
2、健康管理服务的特性
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健康管理服务健康管理服务
1、什么是健康管理服务
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健康管理服务健康管理服务
▲健康管理:对个体或全体的健康进行全面监测、分析、评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。
1、什么是健康管理服务
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健康管理作为市场化的健康服务,其主要服务内容:健康评估、健康教育、营养与胆固醇水平干预、高血压管理、体重管理、运动管理、生活行为矫正、工作压力管理、控制物质滥用等。
1、什么是健康管理服务
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▲关于服务(SERVICE)
1、什么是健康管理服务
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英文“SERVICE”(服务)的含义:1)“S”--Sympathy(同情、同情心),医务人员要有高度的同情心;2)“E”--Excellent(出色的,卓越的,极好的),医院要为病人提供卓越的服务;3)"R"--Rapid(迅速的),其含义是对病人的处置,尤其是急救、抢救要尽可能地快捷;
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英文“SERVICE”(服务)的含义:4)“V”--Virtue(美德、高尚的道德),其含义是医务人员要有高尚的职业道德;5)"I"--Information(信息、知识),其含义是医务人员必须不断接受新的信息;
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英文“SERVICE”(服务)的含义:6)“C”--Communication(沟通、交往),其含义是医务人员必须加强与病人或病人家属的沟通;7)"E"--Equivalent(等值的、相当的),其含义是医院及医务人员所提供的服务要与病人所付的费用等值。
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