酒店管理职能 职责职能管理——酒店管理公司职责职能管理2018（叶予舜）.docx

酒店管理职能职责职能管理——酒店管理公司职责职能管理
管理公司和成员酒店各部门职能职责:
总经理:
职级: 1级直属上司:董事长
直属部下:
各成员店总经理经理、人事行政部总监、营运保障部总监、产品开发部总监、市场行销部总监、后勤保障部总监、财务计划部总监。
职务概述:
作为酒店的总指挥一职,负责推进酒店效益、服务及安全。
带领各部门负责人团结一致发挥各人所长,争取更高的效率。
职责范围:
直接向董事长负责,负责管理公司的日常运营工作。
负责推进效益:
监管酒店行销部门推进每年管理公司已批的营业收入预算计划,并按其实际收入与预算对比做分析,于每月七号前告知各成员酒店总经理。
控制成本及费用支出获得最高收益利润。
监管客房、餐饮、娱乐的营运成本在预算之内,控制员工工资、员工福利、维修合同、交通费、水电费、通讯费、宴请费等相关费用在预算之内。以最低的成本及费用得到最高的收益利润。
制定每年销售及市场计划,预算,方案,保养维护计划,人员组织架构,工资预算及固定资产等报告。
于每年10月份提交下年度的收入预算计划,上报董事长及董事会审批及讨论。
与人事行政部总监制定及更新人员组织架构,并以实际预算作对比及分析。
与后勤保障部总监制定所有保养维护计划及其相关的合同。
实现每年的收入预算总额。
按管理公司与董事会批阅的每年度收入预算计划,于每天推进及跟踪其结果,每月结束前追赶其完成的百分比率及收益。
与顾客保持良好的关系。
与每一个客户建立良好的关系。
主持每天营运部门会议及每月盈亏报告会议等。
主持每天与各部门总监的营运会议,讨论收入、成本、费用及营运发生的问题,给予正确指令于当天解决。
主持每月与各部门总监的收入与支出的盈亏会议,表扬优秀的部门。
按实际收入、成本、费用与预算分析及跟进结果。
维持与董事会之间的合作关系。
与董事会保持良好的合作关系,解决困难及保障管理公司与董事会的利益。
维持高水平的服务及安全性。
监管及与人事行政部总监制定各成员店及各部门的培训课程并抽查其服务水平,是否保持在星级的水平。
监管及与后勤保障部总监制定各安全制度(包括:公共区、后台、服务区、电梯、机电设备、客房、消防、走火通道、厨房等),落实到各成员酒店并定时安排防火演****及灭火器使用实****培训课程。
竖立领导者的形象及与不同阶级的员工作交流。
总经理是代表酒店管理公司及董事会,必需在员工及客人面前树立良好形象及标准。
制定内部管理政策与程序及员工手册等。
监管及与各部门总监制定其部门的营运政策与程序。
监管及与人事行政部总监制定适合各成员酒店使用的员工手册及管理制度、工作流程、奖罚制度。
观察本地市场状况和竞争对手。
监管及与市场行销部总监做本地市场的销售分析,并于每月以报表形式报与各部门及各成员酒店。
把竞争对手分析及其策略做比较。
保持与当地各政府部门的关系。
与当地的各政府部门保持良好关系,维护公司的利益。
保持所有营业执照及相关文件按时更换。
监管财务部门,每年按时更换营业执照及相关文件,保证各成员酒店的经营。
开拓新市场及开发合作性酒店。
对本地市场及外地市场进行可投资可行性分析,开拓及投资新酒店。
与外界有独立投资或合作投资的投资者进行合作,以管理公司的形式外派参与或进行管理。
对现已经营的其他品牌酒店进行接洽及分析,以管理公司形式拓展业务外派进行管理。
提升品牌、维护品牌、开发品牌。
维护好酒店管理公司品牌形象,建立和提升市场知名度,开发未来管理公司旗下多个品牌。
人事行政部总监:
职级:2级直属上司:总经理
直属部下:管理公司及各成员酒店:质检部、人事部、行政部、培训部、工会
需协调之岗位:管理公司各部门
职务概述:
作为管理公司的行政部门负责人,负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神,并具体分管公司的:质检部、人事部、行政部、培训部、工会。于公司日常营运中,须以开源节流之精神,为公司争取最高的经济效益,并须尽力协助总经理完成公司的当年人事指标;同时,协助总经理为公司建立最佳的形象。工作宗旨:高效服务,廉洁奉公,坚持原则,不徇私情,不谋私利,以严谨的工作作风和较高的工作效为成员酒店各部门服务。
职责范围:
直接向总经理负责,负责人事行政部的日常管理工作。
个人操作
友善探访各相关政府单位、住客及听取意见。
协助总经理处理外联事物。
协助处理及安排政府人员巡视酒店。
在总经理缺席情况下,代替工作
轮流当值,参与公司行政值班
计划与组织方面:
协助总经理制定及执行其所分管部门的营运机制。
协助总经理制定与执行每年的业务计划及其行动计划。
协助总经理组织其所分管部门的架构编制与管理队伍。
公关方面:
协助