会员俱乐部手册.doc

未来世界会员俱乐部
管
理
手
册
前言 2
第一章俱乐部概述与组织架构 3
第一节俱乐部概述 3
第二节俱乐部组织架构 3
第三节会员俱乐部工作内容 4
第二章俱乐部职位描述 4
第一节俱乐部主管岗位职责 4
第三章俱乐部管理制度 8
第一节劳动条例 8
第二节考勤与请假制度 9
第三节奖励与处罚 9
第四节行为道德规范 9
第四章会员俱乐部绩效体制 10
第一节储值卡销售激励机制 10
第二节全员销售政策 16
第三节储值卡直销模式及资源置换模式 17
前言
欢迎您加入未来世界会员俱乐部!

真诚期望您以成为未来世界会员俱乐部一员而引以为荣,发挥自己最大的工作潜能,更期望您能在未来世界有更深层次的发展,务求未来世界会员俱乐部与每位同仁共同利益达到最大化,未来世界会员俱乐部与您共同成长。

《员工守则》是员工工作的指导书,帮助你更快地了解未来世界会员俱乐部,明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从《员工守则》的要求和规定,不仅是未来世界会员俱乐部发展所必需的,也是个人成长所必需的。你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键,亦是未来至胜的契机。

为了规范俱乐部所有员工的行为,培养健康向上的工作观、道德观和价值观,提高每位员工的综合素质,明确工作职责,从而塑造企业的良好的企业形象,特制定此俱乐部管理手册。

第一章俱乐部概述与组织架构
第一节俱乐部概述
未来世界会员俱乐部隶属于未来世界市场部,整体负责未来世界会员规划、会员体系搭建、会员管理、会员服务,保证未来世界会员系统合理高效运转。同时俱乐部还主要负责未来世界储值卡规划、发行、管理、销售。合理有效推进各项会员业务的拓展,培养忠诚客户,刺激消费,缓解资金压力,为未来世界整体合理有效运转,提供支持。
俱乐部组织架构
会员俱乐部销售专员
会员中心(会员客户服务)
会员俱乐部主管

第三节会员俱乐部工作内容
会员俱乐部严格落实市场部安排的各项工作任务,主要负责会员
体系及储值卡体系俩项内容,具体情况如下:
会员体系
•负责未来世界会员体系规划
•负责未来世界会员中心组建
•负责未来世界会员积分制度的建立
•负责未来世界会员信息管理
•负责未来世界会员活动的规划
•负责未来世界会员策略的制定实施
储值卡体系
•负责未来世界会员储值体系规划
•负责未来世界会员储值卡销售政策的制定
•负责制定未来世界储值销售计划的制定
•负责未来世界储值卡业务渠道的拓展
•负责未来世界储值卡店内销售及储值卡渠道销售
•负责未来世界临时性销售任务及领导安排的临时性工作
第二章俱乐部职位描述
第一节俱乐部主管岗位职责
职位名称:会员俱乐部主管
部门:市场部
岗位:俱乐部主管
职位:主管
报告上级: 市场部长
督导下级:会员俱乐部销售专员、俱乐部会员中心
联系部门: 团客部、商管部、运营部
主要工作职责
职责
具体工作

会员俱乐部日常事务管理、会员俱乐储值卡体系及会员体系管理规划。
贯彻执行上级领导安排的各项工作任务,传达公司重要信息,推进市场工作,全面把控相关销售状态。
团队建设及高效化管理,提升团队意识,增强团队凝聚力。
对于部门内部存在的问题,要做到及时、合理、有效的处理。
与市场部长及团客主管要做好实时沟通。
定期做好市场规划,市场分析,并提出应对市场方案。
1、负责草拟项目政策和有关优惠政策,交副总经理审定。
2、负责带领并激励所属人员,采取各种行之有效的办法,宣传推销公司,以确保各计划的实现。
3、负责本部门员工的培训和绩效评估的工作。
4、负责制定全年销售计划制定及任务分解。
5、负责会员中心的管理及时有效的解决存在的问题,保证会员权益的实施与具体执行。
6、负责储值卡销售规划管理,制定储值卡销售计划。
7、负责积累收集重要客户信息,对一些重点大型客户及时有效的督促业务员推进相关工作。
8、负责与各部门建立良好协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实。
第二节俱乐部销售专员岗位职责
职位名称:销售专员
部门:市场部
岗位:销售专员
职位:员工
报告上级: 俱乐部主管
督导下级:无
联系部门: 团客部、会员俱乐部
主要工作职责
职责
具体工作

全面负责未来世界储值卡渠道销售工作。
未来世界会员系统及储值系统的日常维护。
策划执行会员俱乐部相关促销活动。
销售渠道卡发拓展,重点客户的客情关系维护。
个人销售任务分解,制定周、月、季、年度工作计划及工作总结。
1、负责执行会员俱乐部主管安排的各项工作任务。
2、负责制定本人工作计