物流管理-物流运营绩效管理(PPT 50页).ppt

物流运营绩效管理1绩效管理:概念绩效管理是主管与员工持续的交流过程。在这个过程中,员工和主管通过共同制定工作目标,使员工对未来工作达成理解,以不断提高绩效。绩效管理是一种得到更好工作结果的手段。绩效管理是一种管理和开发员工潜力,使其在一定时期内取得成就的方法。绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。2绩效管理:目的落实企业战略目标促进组织/个人能力提升和绩效改善为利益分配和培训培养提供依据通过对企业经营目标的分解和周期性跟踪,最终实现企业和各级组织及个人的绩效目标,并强化企业价值导向。利用绩效计划、绩效过程辅导、绩效考核和绩效改进措施,持续改善绩效和提升技能。绩效考核结果,作为利益分配(薪酬、奖金确定,职位升降,精神鼓励,培训培养)和工作调配的依据;绩效改进措施,作为培训的输入。3高效的物流管理只有对物流绩效进行准确的评价与分析,才能够正确判断企业的实际经营水平,找到企业物流环节中存在的弊病,提高企业的经营能力,进而增加企业运营的经济效益和社会效益。4物流活动具有参与多方性(原料或产品供应方、货物采购方、物流服务提供方等)过程复杂性(采购、运输、存储、保管及供应等)形成多样性物流绩效的评估和计算缺乏行之有效的标准。53PL绩效评价体系的特点物流服务-----服务绩效双赢的战略联盟关系-----合作关系绩效企业实力-----内部绩效63PL绩效评价体系的建立原则系统性层次性可比性通用性经济性定量与定性结合动态性73PL递阶层次的评价体系3PL绩效评价体系功能性指标经营性指标稳定性指标客户服务水平配送库存功能采购功能流通加工功能运输功能服务水平管理水平企业实力信息化水平成本水平赢利水平服务水平技术实力盈利能力应变力企业聚合力经验指标企业形象8功能指标客户服务水平:缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率配送功能:配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率运输功能:运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率库存功能:库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率采购功能:交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系流通加工功能:工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用9经营指标客户服务水平:缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率管理水平:产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重企业实力:财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率信息化水平:硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率成本水平:单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本,订单反映成本、库存单位成本盈利水平:净资产利润率、总资产利润率、资金周转率10