手势礼仪.ppt

手势礼仪
一、手势的规范
二、常用的手势
三、常见的手势语及涵义
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手势礼仪
手势,指的是人们特定的场合运用手臂时所出现的具体动作与体态,它仅能对口头语言起到加强、说明、解释等辅助作用,而且还能表达有些口头语言所无法表达的内容和情绪,它是人们交往时不可或缺的的动作,是富有表现力的一种“体态语”
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一、手势的规范
规范的手势是手掌伸直,手指并拢,拇指自然分开,掌心斜向上方,腕关节伸直,手与前臂形成直线,以肘关节为肘,自然弯曲,大小臂的弯曲以140度左右为宜,做手势时,要配合眼神、微笑和其他姿态,使手势显得协调大方。
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二、常用的手势

2.“请”的手势





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1、引导的手势
引导,即为客人指示行进的方向,同时对客人说“您请”,采用“直臂式”指路:将手臂抬到齐胸高度,拇指张开,四指并拢,以肘关节为肘,上臂带动前臂,自然向上抬直,用手指向来宾要去的方向,上身前倾,面带微笑,身体侧向来宾,目光看着目标方向。一般男士使用这个动作较多。注意指引方向,不可用一个手指指出,显得不礼貌。
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2、“请”的手势
“请”的手势是服务人员运用最多的手势之一。根据场景的不同有着不同的意义。
①横摆式,在表示“请”的时候,常用右手,五指并拢伸直,掌心不可凹陷,女性为优雅起见,可微微压低食指,手与地面呈45度,手心斜向上方,肘关节微屈,腕关节要低于肘关节,动作时,手从腹部抬起至胸部,同时以肘关节为肘向右摆动,到身体右侧稍后的地方停住,注意不要把手摆到体侧或是体后。
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②前摆式
前摆式的做法是,五指并拢伸直,掌心向上,手臂由体侧向体前自下而上抬起,当上臂与身体成45度时,以肘关节为肘向体前摆动,距身体20厘米停止。
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③斜臂式:(斜摆式)
请来宾入座做“请坐”手势时,手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一斜线。
其动作要领是:一只手由前抬起,从上向下摆动到距身体45度处,手臂向下形成一斜线。
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双臂横摆式:
当举行重大庆典活动,来宾较多,接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。表示“请”可以动作大一些。
其动作要领是:将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方,这是面向来宾。若是站在来宾的侧面,则两手从体前抬起,同时向一侧摆动,两臂之间保持一定距离。运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合,才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。
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3、介绍的手势
①介绍他人,掌心向上,上臂自然下垂,手掌抬至肩的高度,并指向被介绍的一方。
②介绍自己,右手五指并拢,用手掌轻按自己的左胸。
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