保安服务质量标准.doc

保安服务质量标准
『学****改变人生,做成功物业管理人!』
(2001年5月18日北京市公安局制订北京市质量技术监督局发布 2001年9月1日实施)
北京市地方标准DB11∕T130~131-2001保安服务质量标准
前言
本标准从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平,维护经营者和客户单位合法权益的目的出发,结合北京市保安服务业的实际情况和需要,提出了保安服务操作应达到的具体要求。
本标准由北京市公安局提出并归口。
本标准起草单位:北京市公安局保安管理处。
1 范围
本标准规定了保安服务质量应达到的基本要求。
本标准适用于在北京市行政区域内,经北京市公安局批准、北京市工商行政管理局注册的保安服务公司。
2 定义
本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。
保安服务
依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定,根据客户的环境特点和要求,按照保安服务合同约定,采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式,为客户提供保卫安全的相关服务。
巡逻服务
保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。
门卫服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。
守护服务
保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。
押运服务
保安人员采取随财物守卫方式,保卫客户财物运输安全的服务业务。
技术防范服务
保安人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。
3 保安人员基本条件
政治素质条件
爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。
无违法犯罪记录。
爱岗敬业,恪尽职守。文明值勤,礼貌待人。遵纪守法、团结协作。
业务技能条件
具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
具备一定语言和文字表达能力。
具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
掌握一定防卫和擒敌技能。
身体条件
,,,无色盲,身体健康,无纹身。
文化条件
具备初中以上学历,特殊岗位应具备相应的文化业务知识。
4 服务标准
着装
除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。
着保安制服时,要按规定佩带保安标志。
保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。
在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。
着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴或其徽章和饰物。
仪容仪表
值勤时要仪表端庄,精神饱满。
男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩