客户信息管理--客户服务部门全套管理制度.doc

客户信息管理--客户服务部门全套管理制度14198258客户信息管理一、客户信息主管的岗位职责职责1负责客户信息的收集、统计、分析,保证客户信息准确、资料完整职责3负责对企业的客户资源进行整理、统计、分析职责4抓好客户档案管理工作职责5制定客户名册管理制度、客户档案的立档、保管、保密制度职责6负责制定客户信用等级评定办法、客户信用限度确定办法职责7负责制定客户信用状况变化分析办法职责2负责客户信息管理系统的建立,完善客户信息库职责8参与客户信息专员和客户服务部相关人员的绩效考核职责9完成客户服务部经理交付的其他工作二、客户信息专员的岗位职责职责1对各种客户调查资料的内容、可信度、使用价值等做出初步分析、判断职责3负责客户资料的保管使用、档案保密等具体工作的执行职责4协助客户信用主管整理、分析客户信用调查资料职责5按上级评定的信用等级,对客户进行分级、分类管理职责6完成客户信息主管安排的其他工作职责2在客户信息主管的指导下,具体负责客户信息的归档、立档工作三、客户等级分类表序号AAA级AA级A级B级公司名称经营业种客户代码公司名称经营业种客户代码公司名称经营业种客户代码公司名称经营业种客户代码1234复核人:审核人:填表人:四、客户区域分类表日期:年月日序号区域代号所辖区域名称组别区域界限公司名称经营类别不宜访问时间备注1A2B3C4D五、客户销售资料一览表客户编号产品编号经营性质优先等级详细地址部门主管经办人联系方式交易金额第一季度123第二季度456第三季度789第四季度101112六、客户销售信息月报表月份:年月店客户名称客户编号负责人编号商品编号销售金额折扣金额毛利额毛利率备注七、客户销售毛利排名表序号客户编号客户名称联系人联系电话平均销售毛利备注1由高到低排名23456八、法人客户信息资料表客户名称地址电话法人代表出生日期法人代表性格兴趣学历能力企业规模产量布置附近同行营业方面营业经办交易开始主要客户营业地区交易产品类型月份经营能力品名品名品名品名品名类型价格类型价格类型价格类型价格类型价格会计方面来往银行账号银行信用经营组织账簿建立同行评价资本金付款日期结账情形交易条件日结算日支付现金%支票%汇票%支付状况良好一般较差极坏货款回收办法现金%支票%汇票%其他%回收状况良好一般较差极坏九、自然人客户信息资料表业字:编号:客户名称客户地址客户电话客户联系人来访日期来访事由来访人首次送修日期车型车号维修项目送修人维修记录送修日期维修项目下一次保养期送修人客户意见客户希望得到的服务客户相关情况(对车辆爱护情况,个人爱好,单位对维修车辆的政策)十、客户信用分析表(1)(同族)、、关系企业、、、(2)、、,(3)、、***、整顿做得很