淘宝客服回复技巧.docx

——顾客讨价还价时当客户在与我们讨价还价时,我们需要注意自己的语气,应当做到平易近人,客气,让顾客感到舒心。answer:沉默一段时间以后,“亲很抱歉,店铺的价格都是经过再三考虑的,利润真的很有限,所以请您多多的理解我们。”技巧:最好是不要马上的就回复,因为马上回绝了,买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了,买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。这样的话,买家会觉得我们很真诚,因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。——顾客拿便宜货对比时answer:“亲,我们的产品不能保证是淘宝最低的,但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务一定会让您满意的。”技巧:要去强调我们的产品质量和我们的服务,因为我们的价格没有优势,但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。——顾客提出不合理的要求时answer:“亲,很抱歉的,我们对每一个顾客都是公平和公正的,所以还请您理解和支持。”技巧:一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的,而不会再提出特别不合理的要求。我们还可以继续answer:“亲,您还可以继续的考虑下,再购买那也是没有关系的。”因为我们这样说的话,表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了,我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明,我们的折扣一般只有89折,不要打折扣打的很低很低,会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客,店长规定了几折,没有更大的优惠。在赠送礼品是,不要给顾客太多的礼品,不要因为顾客要什么就给什么,要有一定的原则在,——当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时answer:“亲,我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦!”或:“也许我们还不是大卖家,我们的发