李珺
美容导师的专业素养
产品成功销售的秘决
帮助顾客解决问题,克服困难,排除障碍,以商品和服务作为工具来赢取利益的商业行为。
什么是销售?
做为销售,其实就是做人,在销售产品之前永远先做好自我行销,因为顾客只有接受你才会接受你的产品。
一个中心
两种能力
三颗心
四条熟悉
五必学会
美容导师必须做到
一个中心:以顾客为中心;
两种能力:应变能力+协调能力;
三颗心:工作的热心,顾客的耐心,成功的信心;
四条熟悉:1、国家政治经济形势;2、美容业政策法规;3、美容业市场行情;4、本公司运作情况。
五必学会:1、市场调查;2、分析算帐;3、揣摩顾客心理;
4、学会追踪顾客;
5、学会与顾客交朋友。
产品销售过程中的六大步骤
美容导师要达到的三个目标:
获得顾客的满意
激发顾客的兴趣
赢取顾客的参与
1、初步接触——关键中的关键
即使是老顾客,也不能因为交情深厚
而掉以轻心;
不可能将顾客的生意全包了;
你拥有产品,但顾客拥有买与不买的
权利。
销售的过程中应注意
只有让顾客接受你的意见,才能使你与
顾客之间关系融洽,使顾客满意;
引导顾客进入调整适应状态;
激发顾客的兴趣;
引导顾客积极参与
初次接触顾客如何获得顾客满意
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