培训评估体系.doc

员工培训是企业人力资源管理的重要内容,通过员工培训能持续提升企业员工的知识、技能与工作态度,从而为公司的战略实施提供强有力的人力资源保障,为企业在竞争中获取更大的优势。但培训的效果如何、培训的投入是否值得,一直是员工培训工作中尚未解决的问题。科学的培训评估体系对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩关系密切。

公司目前提供的培训,内部培训和外部培训相结合,见下表1。(具体可参考2011年度培训方案)
培训类型
培训内容
负责部门
新员工入职培训
企业文化、规章制度、应知应会、安全知识等
人力资源部
部门级内训
员工在岗知识、业务、技能等培训
各部门
公司级内训
员工入职1-2年内培训、主管二级经理人培训
人力资源部与相关部门
外部培训
外聘老师、外派学****户外拓展
人力资源部与相关部门
表1

根据培训评估的逐级深入程度,将培训评估分为以下四个级别:(柯氏评估模型)
一级评估:反应层评估;
二级评估:学****层评估;
三级评估:行为层评估;
四级评估:结果层评估。
不同评估级别的评估重点、评估涉及的问题具体见下表2:
评估级别
评估重点
涉及的主要问题
一级评估:
反映层评估
了解受训学员对培训项目的反映及评价
、地点、形式等安排的评价



二级评估:
学****层评估
了解受训学员对知识、技能、态度、行为的掌握程度

,受训者知识及技能方面有多大程度的提高,哪些方面得到了提高
三级评估:
行为层评估
了解受训学员培训后在实际工作中的变化(判断所学知识、技能对工作的影响)
(受训者在学****的基础上有没有行为改变)

四级评估:
结果层评估
了解产生的效果
、投诉率(宾客意见)
、满意度、员工士气
表2

(一)培训类型与评估级别
根据培训类型所注重的培训内容和评估级别的评估重点,对于不同的培训类型将采取不同的评估级别,具体见下表3:
培训类型
一级评估
(反应层评估)
二级评估
(学****层评估)
三级评估
(行为层评估)
四级评估
(结果层评估)
新员工入职培训
√
√
部门级内训
√
√
√
√
公司级内训
√
√
√
√
外部培训
√
√
√
√
表3
(二)评估级别与具体评估实施
由于每个评估级别的衡量指标不同,培训效果产生的时间不同等因素,不同的评估级别将采取不同的评估方法,选择不同的数据来源和评估时间,见下表4:
评估级别
衡量指标
方法
评估时间
数据来源
一级评估:
反映层评估
满意度
未来建议
行动规划
问卷调查
培训结束后
受训者
二级评估:
学****层评估
知识点
业务技能
思维方式
书面考试、学****心得、实操/情景模拟
培训结束后
受训者
三级评估:
行为层评估
工作变化
360度民意评估、在岗观察
培训后1-3个月