突发事件应急预案.doc

一、火警火灾应急处理预案
二、电梯困人应急处理预案
三、公共卫生突发事件的应急预案
四、物业服务区域内交通应急处理预案
五、特殊天气的应急处理预案
六、楼层内发生水管爆裂事故的应急处理预案
七、扫雪铲冰应急预案
八、跑水、水浸应急预案
九、停水应急预案
十、污、雨水井、管道严重堵塞的应急处理预案
十一、停电应急预案
十二、燃气/易燃气体泄漏事件的应急处理预案
十三、触电的应急处理预案
十四、公共治安事件的应急处理预案(斗殴等暴力事件的处理程序、盗窃和遇劫突发事件的处理、发现可疑物品的处理、丢失现金及贵重物品的处理、发现可疑人员情况处理、大型商业活动紧急事件处理、聚众群体事件应急预案)
十五、高空坠物的应急预案
突发事件应急预案
处理突发事件的原则:
1、听从统一指挥;
2、沉着冷静;
3、正确分析和判断;
4、保证自身安全;
5、胆大心细;
6、机智灵活;
7、高度警惕;
8、按应急方案处理。
突发事件应急组织架构:
物业总经理
副总经理
工程部
秩序维护部
客服部
行政人事部
突发事件应急职责:
1、行政人事部:
(1)联系医院进行紧急抢救;
(2)联系保险公司有关赔偿事宜。
2、客服部:
(1)做好现场工作人员的后勤工作;
(2)联系紧急救护单位;
(3)配合大厦内客户的疏散工作;
(4)组织保洁人员准备清理现场;
3、秩序维护部:
(1)消防值班室
1)确认安全应急报警后,立即通知巡楼人员赶赴现场;
2)通知项目经理并简明的报告事故情况;
3)向公安消防机关报警;
4)配合公安部门进行抢救工作。
(2)监控中心
1)如发生治安等紧急情况,应立即录像;
2)严格监视大堂等公共区域的秩序情况;
3)用广播系统引导客人疏散。
(3)义务秩序维护员
1)发生紧急情况立即赶至现场控制事故的进一步发展;
2)维护现场人员秩序,疏散无关人员撤离。
(4)现场秩序维护人员
1)维护发生事故单元内的人员秩序;
2)严格控制大堂及各主要出口;
3)防止意外事件进一步发生;
4)保护现场,阻止无关人员进入。
4、工程部
1)检查设备情况;
2)配合现场应急人员的工作;
3)确保大厦设备在抢救中的正常使用。
(一般火灾)
接到火警后, 消防中心人员向现场人员问清情况和侦察火情后, 根据火警范围大小、程度多少确定报警范围。
通知安全、客服部门及应急分队。
通知着火区域单位负责人到现场。
通知工程部人员到现场。
报告管理处总物业经理、保安主任(经理)。
应急分队接到火警后, 五分钟內赶到现场。
侦察火情再次确定报警范围。
立即抢救受困人员和疏散物资。
立即运用消防器材扑灭火灾, 并负责调查起火原因。
安全、客服部门接到火警, 应在最短的时间內调配义务消防队、医疗救护队赶赴现场。
义务消防队赶赴现场后, 第一梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火, 并启动现场的消防设施进行抢救火灾。
义务消防队第二梯队对现场通道进行清理, 对人员和物资进行疏散; 同时保障前线救火人员的消防器材供给。
医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。
工程部人员接到火警后, 立即派人到现场协助扑救火灾。
根据需要采取着火区域停电。
保证消防所需的电力、水力的正常运行。
管理处负责人(即火场总指挥)视情况需要, 调集人员援助。
应急分队应在接到火灾报警后五分钟內到现场进行火势控制和灭火, 义务消防队应在起火后十分钟內到现场抢救火灾, 其他协助人员应在起火后十二分钟左右赶到现场进行消防抢救工作。
(重大火灾)
一旦确定火灾, 由消防中心在第一时间內同时做到。
通知应急分队和当值有关人员进行准备救火。
向消防队报警, 讲清公司/单位名称、地区及门牌、起火部位、燃烧部位、火势大小及电话。
向业主通报疏散, 注意镇靜, 不要惊慌。
启动消防设施, 进行灭火自救。
指导现场业主进行自救, 进入避难层或到其他安全地方。
保持现场通讯联络, 以便于疏散抢救。
进行火情监控, 随时通知消防抢救人员。
应急分队接到报警后, 在大厦范围五分钟內赶赴现场, 特殊情况下, 直接调消防电梯到所需去之楼层, 到现场后:-
迅速侦察火情起因及火势情况:
A. 电器起火–应立即通知消防中心