仪容仪表.doc

仪容仪表

1)男职工
保持清洁、整齐;前面不过眉毛;后面不过衣领;发角不过耳;不蓄胡须。
2)女职工
保持清洁,梳理整齐;头发前面不过眉毛,后面不过肩;头发不得盘于头顶或盘得过大,戴发网为黑色,头发或发夹为黑色或深咖啡色,尺寸不大于十厘米。
男女职工都不要染彩发,不留怪发型。

员工在当班时不得佩带戒指、手链、手镯、项链、耳环、别花等饰物。

1)男职工
保持清洁、整齐、熨烫挺括;名牌位于胸前左上方,扣子无脱落;衣裤无开线、破损;袜子为黑色或深藏青色;皮鞋着黑色,保持清洁闪亮。不着工作服的员工着职业装,服装颜色不得过于耀眼;着浅色衬衫,深色裤子,根据服装颜色配领带,系黑色或深咖啡色皮带,皮带上不得有饰物;上班时不得穿T恤杉或牛仔、休闲服装。
2)女职工
保持清洁、整齐、熨烫挺括;名牌位于胸前左上方,扣子无脱落;衣裤无开线、破损;着***连体袜,不得有挑丝、破损;着黑色皮鞋,保持清洁、闪亮。不着工作服的员工着套装,服装颜色不得过于耀眼;袜子颜色与服装相协调;上班时,不穿T恤衫、牛仔服、休闲服装或背心、超短裙。

不留长指甲,不涂指甲油。
每天洗澡。
饭前便后要洗手。
饭后上岗要漱口。
不吃异味食物。

女职工着妆上岗。
着职业妆。
饭后补妆。
不得擦香水。
礼节礼貌

1)亲切微笑地主动向客人和同事问候。
2)亲切微笑地回答客人问题、为客人提供服务。
3)与客人和同事目光相遇时,应微笑致意。
4)一旦客人或同事走过来,或有顾盼之意,应面微笑,立即趋前热情招呼:“您好,请问我能为您做些什么?”或“您好!”

1)女职工
双手自然地交叉放在身体前面,右手在上,左手在下;双腿并拢站直;挺胸、收腹,目光注视前方,不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
2)男职工
双手自然下垂,贴裤缝外;也可双手背在身体后或交叉放在身体前面;两脚略分开些,与肩同宽。
3)遇有两人以上在一起,两人间应保持15厘米以上距离,不得拉手、搭背或相互倚靠。

1)挺胸、抬头,目视前方,注意周围客情。
2)步伐适中,不摇不晃,轻松自如。
3)遇有客人应主动让行,不可碰撞陈设,不得在柜台内随意走动,不得手插口袋(寒天室外执勤人员可根据规定戴手套)。

1)行进间目光与客人或同事相遇,应自然点头,亲切微笑致意。
2)给别人让路,要面对对方,不背对他人,应退至方便他人行进处。
3)需要他人让路时,应讲:“对不起。”(“Excuse me.”)别人主动为你让路,应向对方说:“谢谢。”(“Thank you.”)

目光洋视着他人,说:“您请”,或简要重复对方的问询(如:“电传室吗?在那边。”)。要用右手,手心朝上,大拇指自然张开,手臂略弯,目光随着手臂的伸展方向移去,不便的情况下可用目光示意,切勿用手指对着客人指指点点。

1)引领他人时步子不能太快,与其保持三步左右的距离,两三步回顾一下,环境条件允许的话尽可能避免背对他人,而应侧身45度,照顾他人,向前行进。
2)引领中如果遇到门,应这样处理:
,应上前开门,用手按住门,侧身站在门旁,微笑点头,待他人进门后,轻轻关上门,继续引领