平安医院创建过程中的实践与思考.doc

平安医院创建过程中的实践与思考
[摘要]随着医疗改革的逐渐深入,医患矛盾日趋突出,医院面临的安全形势也日趋复杂,本文从平安医院创建、患者满意度提升、纠纷防范等角度,总结医院平安创建过程中的经验,力求为创建平安、稳定的医院环境提供指导,并为医院管理工作者提供理论和实践参考。
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[关键词]平安医院;纠纷防范;实践
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[中图分类号] [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2017)20-00-02
近年来,笔者所在医院紧紧围绕江苏省卫计委等10部门联合印发的《维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案》文件精神,紧密结合“两学一做”教育活动,构建安全稳定的医疗环境,形成全院上下齐抓、共管的良好工作局面,进一步促进医院各项工作持续、稳定、健康发展。
1 以平安医院创建为抓手,努力维护正常医疗秩序
加强宣传力度,倡导人人参与
笔者所在医院利用会议、网络、院务公开栏等多种形式,加强专项工作的宣传和教育,不断宣传打击涉医案件的重要性,提高全院职工的安全意识,做好各项防范工作,通过各类会议、讲座等普及相关法律知识。同时,建立和完善对外宣传工作机制,建立与新闻媒体沟通协调的畅通渠道,加强正面舆论引导,弘扬社会正能量,营造尊重医学、尊重医务人员的社会氛围。
加强联防联控,创造良好环境
笔者所在医院切实加强与公安、信访、街道等部门的联防联控机制,加强立体防范,创造更好的工作和就医环境。一是在原有警务室的基础上,进一步健全医警联动机制,确保医院发生突发事件,警方第一时间赶到现场控制局面,果断处置。二是配置钢叉、钢盔、防割手套、长棍等防爆器材,在医院重点部位,如急诊、产科等安装视屏监控、一键报警装置、门禁系统、新生儿防盗系统等。三是落实内部治安保卫责任,配备专职保卫和巡查人员,加大巡查力度,安保人员实施区域分片包干,责任到人,严厉打击医院内部“医托”“号贩”“医闹”等违法违规行为。
2 以“三好一满意”活动为载体,努力提升服务患者能力
坚持管理增效,提高服务质量
一是开展医院精细化管理。笔者所在医院不断灌输“精、准、细、严”的精细化管理理念,各管理中心征集精细化管理措施百余条,涵盖技术提升、流程改造、服务创新等方方面面,有力地提升服务质量与水平。二是加强学科建设与技术提升。笔者所在医院出台《星级专科建设方案》和《省级重点专科建设办法》,加大对重点学科的投入力度,提升学科建设能力,医院核心技术可完成100%一般技术,80%重点技术,其中,微创专科技术广泛开展,深受百姓欢迎。深化与上海、苏州技术协作医院的合作机制,提升妇产科、儿科等专科技能水平。三是深化护理优质工程。笔者所在医院继续推进优质护理示范工程,实现科室全覆盖,目前,医院护理优质A类病区占%,B类病区%,C类病区%;注重基础质量,增强服务安全,重点强化如晨午间护理、“七室”管理等基础护理质量,通过加强患者身份识别及围手术期护理管理,持续做好护理敏感指标和专科质量指标的?O测,确保护理安全。
坚持流程优化,改善就医感受
一是改善窗口服务。笔者所在医院继续开展“三好一满意”活动,举办“八大窗口”医患沟通培训,强化员工规范服务意识,推出早门诊、夜门诊等特色服务,开展窗口服务技能竞赛活动;建立窗口服务质量评价机制,接受患者和