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关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结
关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结
近年来,随着文明城市创建活动的不断深入,市民对出租汽车行业的期望越来越高。出租汽车是一个城市的名片,是现代城市文明标志的一个重要窗口,它的服务质量体现了一个城市的对外形象。为了全面提高我市的出租汽车行业管理,提高人民群众对出租汽车行业的满意度。定海区交通行政执法大队对辖区内出租汽车行业进行整治活动。
一、加强宣传,营造氛围
出租汽车服务质量是体现行业管理水平的主要形式,定期开展出租汽车行业服务质量竞赛活动至关重要。这次活动主要以贯彻xx提出的以“八荣八耻”为指导,通过竞赛促进我市出租车行业形成良好的氛围,提高服务质量和服务水平。我大队积极响应浙运[XX]113号文件精神,从7月份开始对定海辖区客运出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育,使他们建立起“平安舟山”、“平安交通”争创文明出租车的意识,树立良好的交通运输服务形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定,并根据《舟山市出租车企业经营服务质量考核评分标准》对辖区内出租汽车经营公司内部管理制度、台帐等进行检查,督促各出租汽车经营公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到规范经营、优质服务。努力使旅客满意率达到99%。
二、认真检查、整顿行业
目前,在定海辖区内从事客运出租汽车有771辆。经过历年的整顿,虽然出租汽车行业有很大的改善,但由于个别出租车驾驶员素质不高还是存在某些不足之处。比如出租车车容车貌不佳、驾驶员绕道行驶、拒载乘客、多收乱要及服务态度恶劣等现象,乘客投诉时有发生。这些都反映出出租汽车驾驶员的服务质量不符合乘客心中的期望,导致乘客对出租汽车驾驶员的服务质量不太满意。我大队在自己职权范围之内,根据市局和舟公管[XX]108号文件精神,及时成立了以主要负责人为组长的领导小组,并下设办公室协调各中队工作的开展,明确一个中队在活动期间专项检查出租车辆营运情况,其余中队配合检查。在活动期内每月24个工作日外增加早查、夜查,在检查区域内多设检查点,使检查网更广,检查更有力度。整治期间重点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、服务态度、计价器使用、行车安全进行严格检查,并对车辆营运证、从业资格证、服务资格证等有效证件进行检查管理,对无证营运的从业人员根据法律法规进行处罚并教育办理学****班。
三、通过活动,取得成效
通过这次开展出租