商务礼仪与职业形象知识课件.ppt

商务礼仪与职业形象BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE
1
礼仪
礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
主要表现在:
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
4
礼仪的重要性
一、适应对外开放的需要
二、适应市场经济发展的需要
三、适应交往中做现代文明人的需要
5
礼仪的职能
国家形象——体现一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志。
组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。
个人形象——显示一个人道德水准和自身修
养高低的尺度。
6
第二章形态礼仪
约会姿态
致意手势
握手表情
介绍修饰避人
递接名片女士优先
亲切迎客
热情待客
礼貌送客
7
约会
接见、召见——身份高的人会见身份低的人;主人会见客人
拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人;客人会见主人
有约在先:尊重对方,讲究时效,不做不速之客,确定约会时间
守时践约:既不提前,更不迟到,更改在先,赔礼道歉
8
致意
打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节
早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节,切莫忽视
男先向女、少先向长、下先向上打招呼
9
握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节
站立对正,上身稍前,左手垂下,凝视对方,面带微笑,伸出右手,齐腰高度,四指并齐,握住掌心,认真一握,礼毕即松
年长者、职高者、主人、女士通常先伸手
10