外贸管理完全手册.doc

外贸管理操作手册
外贸平台日常操作内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2
外贸部门规章制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6
外贸业务员考核标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8

外贸平台日常操作内容
(一)组成人员:
老板----定目标盯结果-
望远镜----全面的看待市场和使命,要有前瞻性;追求结果的同时,注重培育良好业务员良好的操作习惯。
外贸经理(可能和老板是同一个)----盯目标、抓过程、勤汇报
平面镜----帮助业务员做好工作,真实看待,时刻检查工作,及时向老板汇报操作进展。

外贸部业务员----做过程,强有力地正确执行、勤汇报
显微镜---做好过程,把事情做细,从小处入手,精细的做好每一件事情!遇到解决不了的问题,及时反馈,寻求解决,不要拖延。
共同的关键词:开心、付出有回报(个人能力提升和经济收入)。
阿里客户经理:帮助监督过程,协调各部门、引导、激励,给予建议。
(二)操作规范
---------业务员
:
,其优点文件小,不易受电脑病毒感染,海外买家更愿意接受。
B 报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助,大家经过详细分析,最后确定。争取同一产品能有针对不同地区或特点客户的多种报价,如一般来讲中东和东南亚地区的客户对价格特别敏感,要求第一次报价就有竞争力,而美国的客户对产品的附加值和服务比较关心,报价时就要考虑这部分的成本,同时要向客户说明。
、图片:由于您公司的产品目录上的产品图片摄影已非常专业,因此对其进行扫描处理,当然如有需要,还可进行重新拍摄。您公司需对每份产品进行详细表述,产品描述应该包括产品名称、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术参数等信息。
:需由设计和生产部门配合,每件产品要提供高质量的样品,便于寄样。
:具体操作人员每天至少三次收发email (早中晚各一次),出差时请指定有关人员代为接收和处理查询。
:
a. 确保回复每一个查询,不要觉得希望不大就忽略查询,重要的是和潜在的买家建立良好的沟通,而不是立即有订单。
b. 及时报价:一般无特殊情况,客户的每次询价提问确保在一天内完成,尽量争取在两小时内完成,同时要确保报价准确,如果需要,报价时连同电子样本、报价单一起发出。
,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、电话和传真等,让买家感觉我们是一家很正规的公司。
6. 询盘整理:由阿里巴巴提供专业的客户管理工具。具体操作人员每天在买家发出查询后,
第一步:接收和评级, 将所有询盘按A`B`C`D`级进行保存
第二步:建立买家数据库:
定期向买家发送市场资讯,行业动态,公司新闻
隔些日子,向买家发送最新的产品或最热门的产品,并通知买家到网站上去看;
新产品开发:寻求买家对新产品的要求和建议,或按照买家的要求定做新产品
出差拜访客户;利用买家数据库找出目的地的客户,并查看每次联系的记录,与买家约时间沟通;
参加商展;利用买家数据库