工作流技术在电信运营系统业务流程重组中的应用研究.pdf

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电信科学 2003 年第 6 期
研究与设计
工作流技术在电信运营系统业务流程重组中的应用研究
韩华 1 张克平 2 李增智 2
(1. 西安交通大学电信学院西安 710049 ;
2. 西安交通大学计算机系统结构与网络研究所西安 710049)
摘要工作流技术的研究和实现已经成为计算机应用领域的一个热点, 其构建的信息系统具有很好的
灵活性和良好的可扩展能力。本文介绍了工作流技术,并以电信运营系统业务流程重组(BPR) 为
背景, 分析了工作流技术的具体实现, 主要包括工作流定义、BPR 理念、工作流模型、实施步骤几
个方面。
关键词工作流业务流程重组电信参考模型实施
软件系统(工作流管理系统) 控制其执行的过程都称为工作流。
1 引言
它是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的。通过将工
在中国加入 WTO 的同时, 国际化市场竞争也越来越激烈, 作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和
使国内相当多的企业遇到了前所未有的挑战。在 WTO 经济活动监控,达到提高生产组织水平和工作效率的目的,为企业更好地
中,企业是主角。那么企业自身要增强竞争力,转变是必然。无实现经营目标提供了先进的手段。
论是目标的转变、竞争的转变, 还是市场的转变, 都将引发管理 1993 年, 国际工作流管理联盟(Workflow Management Coali
的转变。管理转变的根本在于以缜密的信息化集约管理取代传 tion , WfMC) 的成立标志着工作流技术开始进入相对成熟的阶
统的粗放型离散管理, 即进行业务流程重组(Business Process 段。为了实现不同工作流产品之间的互操作,WfMC 在工作流管
Reengineering ,BPR) 。建立高效的业务流程不仅是企业自身管理理系统的相关术语、体系结构及应用编程接口等方面制定了一
的需要, 也是企业竞争优势的重要体现。随着中国市场经济体系列标准。
系的进一步完善, 企业之间的真正差别只源于各自业务流程。一个工作流包括一组活动及其相互顺序关系, 还包括过程
但是 BPR 的实施过程具有很大的突变性, 为企业带来了很多危及活动的启动和终止条件以及对每个活动的描述。工作流管理
险因素。完全依靠人们的主观判断, 是无法对一个复杂的系统系统指运行在一个或多个工作流引擎上,用于定义、实现和管理
进行重组的。工作流(Workflow) 技术提供了一个非常合适的解工作流运行的一套软件系统,与工作流执行者(人、应用) 交互,
决方案, 为 BPR 的成功实施提供了有力的支持。下面将就工作推进工作流实例的执行, 并监控其运行状态。需要强调的是工
流技术、BPR 的理念、基于工作流管理的 BPR 实施等方面展开作流管理系统不是企业的业务系统,在很大程度上,工作流管理
讨论。系统为企业的业务系统运行提供一个软件支撑环境, 非常类似
于单个计算机上的操作系统。工作流管理系统支撑的范围比较
2 工作流技术
大、环境比较复杂, 所以也称工作流管理系统是业务操作系统
2. 1 工作流基本概念(Business Operating System , BOS) 。
工作流是指整个或部分经营过程在计算