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【理论探索】
平衡记分卡在银行绩效管理中的应用
林宇
(厦门大学金融系,福建厦门%203"%)
摘要:随着国有银行股份制改造的深入以及战略投资者的引入,国有银行的绩效管理将从单纯的绩
效考核转向战略性绩效管理,引入平衡记分卡不失为国有银行绩效管理改革的有益尝试。
关键词:平衡记分卡;银行;绩效管理
文章编号:0""%.#2!/(!""#)$."""2."% 中图分类号:45%"+! 文献标识码:6
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随着中国银行和中国建设银行宣布股改上市,国有银行开绩效,其目标是实现股东价值的最大化。财务指标显示了组织的
始了新一轮的再造改革。此次改革的目标是建立具有明晰产权战略及其执行是否有助于股东价值的增长。组织的任何改善都
和完善公司治理机制的现代商业银行。银行良好的公司治理机最终归于财务绩效的提高。用于组织绩效测评的财务指标通常
制应包括“清晰的发展战略和有效的激励约束机制”。因此,如是一些传统的滞后指标(结果性指标),包括净资本回报率、资产
何成功地实施战略,合理地进行绩效管理将影响国有银行股改利润率等。
后公司治理的成效。平衡记分卡(&’()——基于战略的绩效管!+客户维度:客户如何评价组织。平衡记分卡的客户维度是
理工具为以上两个目标的有机结合及实现提供了可能。基于客户的立场对组织绩效作出评价。在当今激烈的市场竞争
(一)平衡记分卡的基本思想中,越来越多的企业意识到客户(尤其是优质客户)对其生存和
)$$! 年,哈佛商学院的教授罗伯特· ’· 卡普兰和复兴方案发展的重要性,纷纷提出“以客户为中心”的口号。企业为获得长
公司总裁大卫· *· 诺顿在《哈佛商业评论》上发表了题为《平衡期的财务绩效,必须解决目标市场定位和客户价值定位的问题。
记分卡:良好绩效的测评体系》一文,标志着平衡记分卡的诞客户维度的指标显示了企业的市场地位和为客户提供了何种有
生。平衡记分卡是基于组织战略而精心设计的一套指标体系, 价值的产品或服务。在相关指标中,反映企业市场地位的指标主
它打破了传统绩效管理的模式,将组织远景、使命和发展战略要有旧客户续约率、新客户成长率等滞后指标;而衡量客