用户体验要素、设计与评测(终).ppt

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用户体验的五个需求层次(另一提法:五要素,如图2)
人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口,不同民族、国家和地区,人们的需求是不同的。即使是同一个人,在不同的阶段,其需求也是不一样的。
美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地提出了人的需求层次理论,他把人的各种需要分成五个层次,依次序上升,如图1所示。
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图1 马斯洛的需求层次
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用户体验5要素
【视觉呈现】
【布局】
【交互。如何、可以、应该…】
【对需求的整合】
【自身目标与用户需求】
图2 用户体验5要素
参见学****资料《用户体验设计流程》
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马氏需求理论与用户体验
那么,在用户体验设计中,人的需求层次如何呢?也是与马斯洛的需求层次一样吗?
从用户体验产生的过程来看,我们先来讲一个故事:Anny是一个初涉职场而又自立的女孩子,由于收入低,穿着土气,没有自信,开始的时候Anny感到有些委屈,就算自己多么努力也工作无法得到赞赏。经过一位老前辈的指点,她决定重新塑造自己;后来工作越来越顺,找到了自信,职位得到了一定的升迁。图3是Anny改变自己的一段体验经历。
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从图3可以看出,“漂亮→合身→高兴→尊重→自信”是Anny一段时间内的体验层次。与产品的用户体验对应起来,我们可以用图4表示。
图3 Anny体验经历
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在马斯洛关于人的五个需求层次基础上,我们提出了如图5所示的人的用户体验五个需求层次。
图4 用户体验对应需求层次
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图5 用户体验5个需求层次
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如何设计体验
设计体验说起来是一个很大的话题,不同的行业,不同的产品,产品的不同层面,其设计方法和设计过程也是不同的。大体上来讲,可以从宏观层面规划,从微观层面入手。
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从用户体验的过程来讲,我们总是期望体验是一个循环的、长期的过程,而不是直线的、一次性的。好的用户体验能够吸引人,让人再次来使用,形成忠诚度,并告知并影响他们的朋友;而不好的用户体验,则会失去客户,甚至会传播给一批人。即使有些产品的使用效率不高,交互过程中会出现一些小问题;但是,如果这一产品足够吸引人,并具有良好的用户体验的话,用户也会原谅其交互中出现的一些问题而继续支持这一产品,例如iPhone。让我们来看看用户体验的生命周期循环过程,如图6所示。
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