酒店基层员工工作倦怠、组织承诺与工作绩效的关系【精品】.pdf

湖南师范大学
硕士学位论文
酒店基层员工工作倦怠、组织承诺与工作绩效的关系
姓名:伍燕
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:蔡卫民
20090501
摘要消极怠工现象尤其显著。自世纪年代起,特别是近二十年来,兴趣,产生了许多有价值的文献,但关于我国酒店基层员工工作倦怠、出以下结论:①酒店基层员工工作倦怠较高,组织承诺较低,工作绩效不高。②工作倦怠、组织承诺与工作绩效之间存在多维相关性。③①评估员工任务绩效、周边绩效、适应绩效的水平,有针对性地相比酒店投资持续繁荣的景象,我国现代管理酒店理论和实践,尤其是人力资源管理环节明显滞后。由于长期以来对基层员工的心理、行为及产出绩效的忽视,员工流失率高,忠诚度低,态度懒散,工作倦怠、组织承诺、工作绩效的研究引起了人力资源管理者极大的组织承诺、工作绩效三个变量关系的实证研究尚未发现。本研究不仅填补了理论上的空白,也为酒店管理者实践提供了借鉴。本文立足于广东省深圳市。在总结工作倦怠、组织承诺、工作绩效已有研究文献的基础上,提出研究假设,通过发放莸鞑槲示收集数据,并采用对于酒店基层员工工作倦怠、组织承诺、工作绩效的状况及关系进行了系统的研究分析。通过实证研究,本文得工作倦怠与组织承诺都是工作绩效的预测变量,两者与工作绩效都是多维的因果关系。④工作倦怠是组织承诺的预测变量,两者是多维的因果关系。依据研究结果,本研究建议企业:
②评估员工感情承诺、持续承诺、规范承诺的水平,有针对性提升工作倦怠水平。③关心员工的心理状态,降低工作倦怠。提高感情承诺和规范承诺,降低情绪衰竭、去人格化、效能感低。关键词:酒店基层员工;工作倦怠;组织承诺;工作绩效
锄曲瓺,.,Ⅳ琧琣:①’Ⅳ猘巧琤,瑃,’琤,,.,§,,,.,—.,瑆瓸.
.②:①.③.④.②,.③,瓺,齬;,猯,,.,疛琌琣琹,,猘;—.
学位论文作者签名:≯墨五齿年录尤日期:纠年耭口日作者签名:尹·窿⒈C芸冢凇杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤湖南师范大学学位论文原创性声明湖南师范大学学位论文版权使用授权书本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不合任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉皛/导师签名:本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南师范大学可以将本学位论文的⒉槐C芸凇日期:月日
度”。年,深圳第一家中外合资宾馆——竹园宾馆诞生。三十年芯勘尘啊⒎较蚣耙庖研究背景“中国已经变成一个酒店业的大国,规模非常大,国际上排位第五魏小安,昕J迹频暌档木捌芷诔中嗄辍仅年,全国在年底前开工、待评、在建、待建的四、五星级饭店就达家,其中相当于五星级的摇3斯衣糜尉职洳并于年率先批准三家白金五星酒店外,一大批的国际精品酒店也将极大丰富中国高端酒店市场。年北京奥运会对中国的作用,不仅是带动北京的经济发展,也是促进全国旅游业发展的一个好机遇。这项全球注目的盛事吸引了来自世界各地众多的参观者和游客,给酒店行业的发展带来极大的促进作用。随着游客不断涌入,中国酒店业在奥运之后仍将蓬勃发展。专家普遍预测,在奥运会结束之后,酒店业将仍保持长期的繁荣。据联合国世界旅游机构的预测,年中国将超过西班牙和美国,成为仅次于法国的世界第二大最受欢迎的旅游目标国,而到了年更有可能超越法国升上世界首位。世界旅游组织⒉嫉摹堆翘ǖ厍糜未笄魇啤繁ǜ嬉踩衔#国商务旅游市场的增长将超过休闲市场。作为改革开放的前沿城市,深圳酒店业发展也体现了“深圳速酒店基层员工工作倦怠、组织承诺与工作绩效的关系
,增长ァ瓴月,深圳市旅游业总收来,深圳酒店经历一个持续创新、不断进取的发展历程。深圳旅游业的蓬勃带来了大量客源,为酒店业快速发展提供了广阔的市场。年,深圳旅游年总收入突破谠4蠊兀旯步哟慰妥苋耸万次,。年,。,比年同期增长ァF渲校哟褂入谠#龀.%。截止到年年底,深圳拥有星级饭店共遥呀ǔ晌逍羌侗曜季频摇⑺男羌侗曜季频摇洲际、喜来登、万豪、雅高、凯悦、凯宾斯基等国际知名酒店管理公司都已进入深圳旅游市场,世界最知名的酒店集团已经聚集深圳。年深圳五星级酒店新增客房总规模在间上下,年新开业的五星标准酒店项目有觯渲懈L镏行那个