酒店员工的工作满意度、组织承诺与离职倾向关系研究【精品】.pdf

西南大学
硕士学位论文
酒店员工的工作满意度、组织承诺与离职倾向关系研究
姓名:钟建伟
申请学位级别:硕士
专业:应用心理学
指导教师:杨刚
20080301
摘要关键词:酒店员工工作满意度组织承诺离职倾向摘要本研究在总结以往离职研究文献的基础上,以重庆部分酒店员工为对象,对工作满意度、组织承诺、可选工作机会的主观感知、离职念头和离职行为倾向之间的关系进行了实证研究,并探讨了不同员工个人属性对上述各变量因素的影响。本研究采用案例分析和问卷调查相结合的方法,对名离职员工和名在职员工进行了访谈,采用问卷形式调查了重庆市揖频昶笠档名员工行示份贸如下主要结论:⒃惫すぷ髀舛茸芴迤ǖ停渲行匠暌蛩氐穆舛茸畹停辉惫ぷ橹信刀茸芴逡财低,而员工离职念头、离职行为倾向则明显偏高。⒉煌Ю⒉煌曜省⒉煌炅涞脑惫ざ怨ぷ髀舛鹊男匠暌蛩睾蜕ㄖ贫取⒆橹承诺、可选工作机会的主观感知、离职念头和离职行为倾向都存在显著差异,其中学历在大专及以上、年资年或年龄在岁以下的员工,工作满意度、组织承诺相对偏低,而离职念头、离职行为倾向最为强烈,是企业人力资源管理工作的重点对象。此外,员工职位越高,其薪酬满意度越高,而其离职念头、离职行为倾向则越低。⒃惫すぷ髀舛仍礁撸橹信狄苍礁撸ぷ髀舛瓤勺魑W橹信档脑げ庵副辍⒃惫ぷ橹信岛推渌裳」ぷ骰岬闹鞴鄹兄6岳胫澳钔酚邢灾げ饽芰Α⒃惫だ胫澳钔泛推渌裳」ぷ骰岬闹鞴鄹兄6岳胫靶形G阆蛴邢灾げ饽芰Α本研究最后根据主要结论为企业管理和后续研究提出了建议。
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锄摊:刎卵¨.绎¨ι梯形学位论文版权使用授权书弛旧独创性声明签字日期:沪刁年C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ椋韭畚模嚎诓槐C埽本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中引用他人已经发表或出版过的研究成果,文中已加了特别标注。对本研究及学位论文撰写曾做出贡献的老师、朋友、同仁在文中作了明确说明并表示衷心感谢。本学位论文作者完全了解西南大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南大学研究生院可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。保密期限至年月止名,
。、。畍蔻杈蔍铩V輎锄/,却存在着一个不容忽视的隐患——人才的严重缺乏,不论是从现有人才前企业最经常面临的前三种危机依次是人事危机、行业危机、产品和服务危机,中选率分别业造成严重影响的危机之一,;云淦笠挡搜现赜各行业平均的正常人员的流动率一般应在ヒ籰プ笥遥б娼虾玫墓衅笠当日飧霰店员工流失率在%.%之间,其中大学生员工的流失率更高达%以上8呷嗽绷魇尤随着我国经济实力迅速增强、对外开放迅速发展,我国的酒店业也随之迅速发展。然而的数量,还是从人才的储备都存在着很大的缺口。随着世界经济一体化的快速形成,我国酒店业将进入一个竞争更加激烈的环境之中,如何培养并形成一支具有,熟悉国际酒店业行规法规、运作模式的酒店高级管理人员队伍已是当务之急。但员工的高流动率一直是困扰酒店管理者的难题:一方面,由于酒店业是劳动密集型企业,急需大量的人力;另一方面,酒店辛辛苦苦招聘来的员工却留不住,员工的流失现象严重。在人力资源管理工作中,员工离职行为对组织而言,将会增加组织的人事及教育训练成本,并且可能相对地打击留任同仁的士气,对组织产生重大伤害。所以,员工退缩或离职的议题一直是人力资源、行为科学、企业组织研究的重点。从世纪末开始,员工离职问题日益成为全球学术界和企业界关注的问题。在中国,企业员工离职问题也显得比较严重。年拢愕愕鞑楣尽⑶寤9ü补理学院和中国惠普有限公司共同完成了“企业危机管理现状”课题研究①。调查结果显示,%;唤鍪侵泄笠底罹C媪俚奈;彩歉响。同样的几项类似的调查也显示,中国员工的离职率显得过高。据北京太和企业管理顾问有限公司年以来对国内多个行业、近移笠档牡鞑锧均速度超过%,而且还有加速流动的趋势。例更低。作为劳动密集型服务行业,酒店的流动率不应超过%。而年中国旅游酒店协会对国内家酒店进行调查的结果显示,%的酒其是优秀人才的流失频甏捶裰柿坎晃榷ā⑷肆φ衅负团嘌党