山东航空股份有限公司《国内多等级舱位销售的管理规定》（精选）.doc

山东航空股份有限公司《国内多等级舱位销售的管理规定》
2009年9月15日更新
为了规范出票等业务操作,现将我公司多等级舱位销售规定如下:
舱位设置为:FAOCDIYBMHKLQGSXNVUWZRTEPJ。
F舱为头等舱公布价,
A舱为头等舱子舱位,
O舱为头等舱FFP(常旅客)兑换舱位、AD(代理人免折票)及ID(航空公司内部免折票)免折舱位,
C舱为公务舱公布价,
D舱为公务舱子舱位,
I舱为公务舱FFP兑换舱位,
Y舱为经济舱公布价,
B舱、M舱、H舱、K舱、L 舱、Q舱(含教师)、G舱、V舱(含学生)、U舱、Z舱为国内经济舱子舱位,
R舱为经济舱产品舱位,
T舱为团队议价舱位、往返程运价销售舱位,
E舱为经济舱产品舱位,
W舱为国内联程舱位,
S舱为国内联国际联程舱位,
X舱为经济舱FFP兑换舱位,
N舱为AD、ID免折舱位,
P舱、J舱为B2C经济舱产品舱位。
目录
一、定座、出票: 2
(一)定座 2
(二)OPEN客票 2
(三)团队订座 2
(四)签注栏 3
(五)票价级别 3
(六)运价计算指令PAT:A 3
(七)销售中转联程客票 3
(八)免票及公司批复优惠票: 3
(九)其他种类优惠客票: 3
二、行程单遗失: 4
三、客票更改: 4
(一)变更承运人(签转): 4
(二)变更航班、日期: 4
(三)经济舱范围内变更舱位(不改变舱位等级) 5
(四)变更舱位等级 5
(五)变更航程 5
(六) 团体改变舱位等级或航班、日期 5
四、旅客退票: 5
(一)非自愿退票: 5
(二)散客自愿退票按以下办理: 6
(三)、团体旅客自愿退票规定 6
五、损失补偿规定: 6
六、其他 7
七、执行 7
附件1:航空运输电子客票行程单遗失声明(范本) 8
附件2: 舱位使用条件表 9
一、定座、出票:
(一)定座
FACDYBMHKLQG舱客票可预先订座, VUZRWTESPJ舱客票随订随售。对于公司航班开放的多等级舱位,在相应的舱位内随订随售;对于HK票应注明出票时限,严禁做假“RR”。
(二)OPEN客票
FACDYBMH舱以上票价及儿童、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察票价客票允许填开OPEN客票;KLQGVUZRWTESPJ舱客票不允许填开OPEN客票,公司批复的优惠票允许填开OPEN票。
(三)团队订座
要根据批复的价格,在相应的舱位内订座,禁止高舱低占。对于预订团队,原则上应提前3天出票,避免座位虚耗,同时标注“不得签转+GV人数”。
(四)签注栏
填开头等舱及公务舱的子舱位客票、Y舱以下舱位客票时,在“签注”栏填入“不得签转,变更、退票收费”等限制条件,对于客票上加注“不得签转”的客票,一律不得签转到外航航班;填开往返程客票时须在票价计算栏内标注各航段相应的正确票价。一般来讲,使用PAT:a可自动生成签注栏。
(五)票价级别
填开客票时,须在“票价级别/客票类别”栏内标注相应的票价级别,对于舱位F/C/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z,票价级别为对应的舱位代号,如Q舱客票,票价级别则为“Q”。特种票价,如儿童、婴儿、革残、警残、教师、学生等按照相应的规定录入[见项(九)中关于其他种类优惠客票描述]