南开大学 接待的礼仪.ppt

第十三讲接待的礼仪
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确定迎送规格
对口
对等
破格
(一)迎送
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掌握抵达和离开的时间
迎客等候
送客注目
“孤帆远影碧空尽,惟见长江天际流。”
——李白《送孟浩然之广陵》
“山迴路转不见君,雪上空留马行处。”
——岑参《白雪歌送武判官归京》
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礼貌陪车
①主左客右,后排就座
②主人开车,客主并坐
③陪同人员,两排座骄车,坐司机旁;三排座骄车,坐中间一排
④乘大轿车,前排为尊,自右而左,顺序排列;原则上低位者先上车,下车时顺序相反
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文明献花
①花质:献花必须用鲜花
②国际惯例:忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色花朵
③时机:通常是在参加迎接的主要领导人与客人握手之后
④献花者:儿童或女青年
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(二)见面
称呼
称呼是沟通人际关系的信号与桥梁,称呼运用得当,能为你的风度添彩,增加别人对你的信任
△曲啸:触犯刑律的青年朋友们
△叶永烈:称陈伯达为“陈老”
△“靖国神社”与“日本招魂社”
△“日本天皇”与“日本国王”
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对女子的称呼
△国际交往和社交场合
已婚女子称夫人或太太
未婚女子称小姐
不了解婚姻状况的女子统称“女士”
△日常生活
“小姐”与***联系在一起
“同志”与***联系在一起
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怎样和不认识的人打招呼说话?
对不认识的人,一般可称“师傅”、“大姐”或“叔叔”、“阿姨”等
可用“你好……”、“请问……”、“很抱歉、打搅一下”、“失礼了,对不起……”等诸如此类的话与别人搭话
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对男子的称呼
对男子一般称“先生”
或由以下复合方式称呼
△姓氏+先生
如约翰逊先生
△姓氏+职衔(学位)
如维克教授马丁博士
△职衔+先生(阁下)
如市长先生法官先生教授先生部长阁下
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(三)介绍
人之交际始于介绍
介绍是交际之桥
介绍的种类
自我介绍
第三方介绍
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