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礼节礼仪培训.pptx

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从员工角度讲:培训实际上是公司对员工的一种福利,让员工通过培训掌握更多的技能,积累知识和经验,提升自身价值,也可以使员工对企业产生归属感,提高员工的忠诚度。
从公司角度讲:培训可以帮助员工尽快适应公司环境,适应公司的企业文化,达到自身岗位所需的能力要求,为公司培养后备人才。
培训的意义
培训目的:内强素质外塑形象
我们永远没有第二次机会
给别人留下第一印象
看一下,是否需要提高自己:现实中的自己
基本要求
商务礼仪的重要性
我们的一言一行、一举一动都是代表着整个公司的形象,身为公司的一员,在仪容仪表、商务礼仪方面更要时刻严格要求自己。
给客户展现出热情、温馨、真诚的笑脸和温和的眼神,能部分消除客户戒备和警惕的心理,以拉近彼此的距离,从而赢得客户的尊重和信任
仪容礼仪-微笑
服务礼仪
仪容仪表
肢体语言
服务用语
拒绝与道歉
常用礼节
仪容仪表
外表和着装占整个第一印象的50%,其中最主要用
神情、魅力、气质等来传递信息
自然的微笑
眼神的交流,目光不躲闪
重视着装的细节
头发: 勤洗头,梳理整齐没有头皮屑
图一: 梳理前额以保持额头洁爽
颜色: 保持原色不染发或染黑色或棕色
发型: 短发,发脚侧不过耳,后不过领,
服贴整齐,不可蓬松杂乱
A. 头发
B. 眼睛
C. 脸
D. 嘴巴、牙齿
E. 指甲
F. 着装原则
仪容仪表
男员工着装

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