营销风险管理实验报告.doc

实验报告
实验项目名称营销风险管理实验
所属课程名称营销风险管理
实验类型综合性实验
实验日期
班级
学号
姓名
成绩

实验概述:
【实验目的及要求】
目的:
1、了解公司注册的基本流程,以及公司内部信息的管理与维护。
2、了解客户档案的内容和信用调查的方法;熟悉客户资信评估的指标与方法;掌握客户信用等级管理的方法;了解客户关系管理的实质。
3、熟悉合同的各种形式及其签订前审查内容;理解合同签订前的风险管理原理;掌握合同的担保、变更和解除的条件;掌握合同违约的责任及投诉处理程序;认识和理解合同交付后的剩余风险。
4、熟悉营销物流管理流程;了解营销物流管理在企业运营的重要性;掌握营销物流管理的进、销、存操作方法;掌握退货分析、单一销量分析等一些销量分析;理解营销物流管理预警对企业的重要性。
5、了解各种货款结算的程序;掌握拖欠货款的类型和清收办法;熟悉利用法律的程序保护企业利益。
6、了解企业制定营销费用计划的方法和步骤;能利用软件模拟企业制定费用的计划过程并进行费用发生的登记;能用软件的分析功能,分析模拟企业的费用发生情况,并给出费用总结。
7、理解服务跟踪系统在实际企业应用中对营销质量提升所起的重大作用;学****怎样通过软件使服务工作规范化、及时化和日常化;学会模拟登记来自客户、零售商和消费者的投诉索赔登记;用投诉索赔统计分析功能分析三种投诉者所投诉的内容和造成的后果。
8、对企业的营销考核体系有个初步的概念,掌握对人员、分支机构考核的基本办法。
9、通过对原始资料分析的操作,得出分析结果,进而掌握如何对风险资料进行分析并回避风险的方法。
10、熟悉营销风险资料的收集、整理与分析;掌握现代统计分析工具及其使用方法;理解营销风险衡量指标;掌握营销风险衡量方法;熟悉常用的风险管理决策方法;理解期望与效用理论在营销风险决策中的应用。
要求:
1、掌握公司商品与人员的管理与维护, 掌握公司注册流程及公司内部的组织结构。
2、建立至少一个完整的客户档案信息;按步骤建立一套完整的评价体系;使用建立好的评价体系对客户资信进行评估。
3、能够正确录入合同信息,分析合同,理解合同跟踪排查的意义,从而能够通过合同的跟踪排查来控制营销中的风险。
4、熟练正确掌握入库、出库、退库等操作流程,学会销量分析,理解营销物流管理预警的意义,从而能够通过营销物流管理预警来控制营销中的风险。
5、学会科学制定销售信用和汇款政策;掌握运用科学的方法控制货款回收;熟悉用信息系统工具管理货款回收。
6、通过对诸如广告费、差旅费、业绩提成等营销费用项目的计划、实施和控制,形成总公司、分支机构、营销人员的月度或年度的整体费用分析结果。根据这些分析结果,对模拟公司进行营销决策,及时调整费用额度和费用结构,达到最佳的营销效果,并降低营销风险。
7、了解整个服务投诉索赔处理的流程以及投诉索赔处理的内容和方法,学会用预警功能来预警投诉中的危险信息。
8、掌握营销人才风险特征,理解营销考核与激励体系的重要性,熟悉营销人员和营销机构的考核指标和考核办法。
9、掌握对各类合同、货款回收、商品价格、营销费用及商品销量的分析方法和分析要点,进而理解资料分析对对营销风险管理的重要性。
10、掌握以下技能:(1)宏观营销风险感知判断;(2)宏观营销风险预警先行指标判断;(3)对损失资料进行整理;(4)对宏观营销风险指标做出感知判断;(5)确立一套营销风险的评价指标体系;(6)对营销风险指标进行处理;(7)掌握数理统计在营销风险评价中的应用;(8)风险评价的模型运用;(9)风险等级的划分方法。
【实验原理】
模拟公司注册的方法,通过对公司基础信息的操作,形象地展示公司内部的基础管理方法。
根据已有的评价体系对客户资信进行评价,通过控制不同资信等级客户业务的赊销率和赊销天数,来达到风险控制的目的。
合同是缔约当事人之间为实现一定的经济目的,以法律形式确定双方各自权利和义务关系的一种协议。它是商品经济发展的产物,作为商品交换的法律形式,是当前营销活动不可缺少的重要工具。也是营销风险出现的“高发区”,因而是营销风险管理的重要内容,通过合同风险的管理,可以有效地控制风险的发生,减少合同风险的损失。
营销物流管理以商品入库为基础,然后再根据合同进行出库, 在商品出库后可能会因为合同纠纷、客户特殊要求等一系列的原因进行退库,最后,根据商品出入库的情况进行销量分析,对于物流过程中容易出现的风险进行预警。
销售的结束以货款回收为标志,回收决定了利润,企业销售商品必须按合同付款方式及时结算和回收货款。货款回收基于两种发货模式进行:先付款后交货和先交货后付款。不同的发货模式,收款的操作手段是不一样的。先付款后交货,将会出现两种情况:一是