跑腿公司策划方案.doc

策划方案
公司宗旨:让客户有更多的时间去处理更重要的事情
一、首要任务(注册公司)
1、开发微信公共平台。实施多客服计划。以及合作商家品牌。
2、建立客户服务群。实现用户需求与建议的回馈方式(可分区域或人群,为客户提供客户与客户之间的交流与人脉)。
3、印发服装、名片及海报。内容为公司所有服务与特点。(一定要新颖有亮点)
二丶市场调查
事前先对校方的场地进行沟通。
针对大学生各方面的需求做一些实地调查。同时进行微信群的建立与交流(选地与进校传播)
准备一些小礼品之类。最好能看到礼品就可以想到咱们公司的服务。礼品的选择必须是经常用到的不易抛弃的物品。
调查项按需求的多少整体归类。
三、竞争对手的分析
1、家政业。优势为:家政市场广阔,供不应求,随着老龄化趋势家政业越来越受公众重视。劣势为:家政质量和工资。
我们需要做的是:1、服务专业化,努力致力与形象建设。通过统一服装,规范从业人员的形象,塑造一支形象服务具备的家政队伍,从根本上改变家政在群众中卑微的形象。从形象上让顾客对家政重新定位,搞升家政业的社会地位。2、通过网络建设,提供客户咨询,网上提供从业人员资料以供顾客参考,让顾客和服务提供者有更好的交流平台。3、就业人员的培训。一方面提高服务的质量,另一方面也有利于家政业的形象建设。
2、同类跑腿。比如:美团外卖,百度外卖,以及其他跑腿公司。
我们要做到更加让客户贴心的服务。要做到比他们更专业,更人性化。
3、其他服务。
根据现在社会需要,好多产品销售为了更加方便和吸引顾客,也建立了一些附加的服务系统。比如送货上门。当然他们的专业性不强,受空间限制大。鉴于成本,这些行业额外的服务只是作为一种销售的吸引手段。一般很难超过一定的空间限制,很难实现这种特定的服务要求。
四、跑腿行业的壁垒和优势
1、主要阻力和壁垒。
传统思想的限制。跑腿属于新业务,需要一定时间来让大众认可
缺乏法律限制和保护。使得可信度大大折扣。
2、优势
市场具有广阔的市场需求和发展潜力
政府对家政业的关注和支持,客观上对跑腿的发展提供了一个良好的外环境
大公司对这传统家政行业的细分市场不感兴趣
五、竞争策略
针对传统的家政行业和潜在的竞争对手,我们制定一下的竞争策略。根据跑腿行业的发展趋势分析,发展分为三个阶段:
创业期。集中营销策略,占领市场。一般需要1~2年
跑腿行业是成长型服务行业,采用集中营销策略主要是针对中层收入家庭从事基本生活服务业务,辅以有效的信息监控和反馈,以高质量、有特色的服务打开市场,提高公司的知名度和信誉。
发展期。差异化营销策略,扩大市场占有率。一般在第三~第五年。
从公司内部质量上全面改善、提高服务能力和质量,利用技术的力量给顾客更好的服务,并使服务人员效率更高,达到员工和顾客都满意的最佳效果,继续扩大市场占有率,实行差异化营销,针对不同的需求类型和不同的消费群体,制定不同的服务规范,通过提高顾客的满意度和忠诚度,扩大品牌影响力,争创服务品牌。
稳定期。全面扩张策略。
保持公司原有的运营模式,不断发现市场需求,以抓服务质量和效率为主要任务,深入满足顾客多层次多样化的要求,建立健全企业经营运作机制,在完善各项职能的同时,适当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域,实现规模和市场全面扩张,