2012年年终工作总结年度工作总结.ppt

2012年年终工作总结
南京XXXXXX有限公司
目录
总言
1
2012年年度总的工作情况
2
工作执行中存在问题及改善思路
3
2013年工作思路
4
一、总言
尊敬的各位领导、同事:
大家下午好!2012年已经过去,一年的工作已经成为历史,回顾一年来个人的工作,在公司领导的指导下,同事的帮助及共同努力下,基本上能完成各项工作,能够结合公司需要,配合好公司的发展。当然,此过程会存在一些不足是需要我进一步的去完善。下面就是我的年终总结
二、2012年年度总的工作情况
2012年,我个人主要的工作分为以下几个部分:
1、产品销售;
2、公司苗木的采购配送;
3、园林工程。
1、产品销售:
我们的销售工作主要包括收集客户信息、对我们产品的现场技术指导以及售后服务。
a、收集客户信息今年主要的方法是发布网站以及出差现场沟通等。发布网站由于工作的随时调动,今年只在年初与年尾发布,年中发布很少,但是效果还是很不错,如大连代理商等。而出差则主要是春季,其他时间根据工作需要选择。这两种方法都有一定的效果,但是后者更为重要,虽然出差比较辛苦,但不可否认的是今年的很多客户也都是通过出差得来的。因为这个行业里由于从业人员的年龄偏大,对网络这块不是很了解,所以我觉得现阶段寻找客户的重点也应该是出差到当地,与客户进行面对面的沟通。
b、产品的现场技术指导,对销售来说是比较重要的一环。今年我也为很多客户做过产品实验,从最初的手足无措,到现在能够慢慢为客户解决一些问题,经历了不少,学了不少,并且也了解了到实验的重要。实验做好的话,客户相信我们的产品,一切合作都好谈。做不好的话,可能会带来一些问题,例如客户的质疑、担心甚至是药害问题,这样客户便不会相信,南京江北便是一个很好的例子。总体来讲,我个人今年的现场实验指导还是能够合格的,但是在以后的工作中对这块我还是会严格要求的。
c、售后服务,我认为是销售中不可缺失的,没有周到的售后服务,可能下次的合作就不再那么轻松。今年的武汉某客户,就是因为我们的物流原因而对我们产生了极大的不信任,后期虽有合作,但是没有达到预期的效果了。当然售后服务还包括很多,如相关产品的后期使用指导,为客户去做技术指导等。但是很重要的一点就是,后期的跟踪维护工作一定要做好,今年我在这方面没有做的很好,这很直观的反应在了销售业绩方面,今年我个人的销售量(新老客户)大概6万多,和公司总业绩相比,是非常不理想的。来年会多加强与客户的沟通及维护工作。
2、苗木的采购及配送
a、苗木采购这块,虽然接触的较少,但是也粗浅的了解了一些常见苗木草花的价格,并且也学到了不少苗木相关知识。
b、而苗木的配送则是今年工作中的一个比较重要的一点,中间犯过一些错误,受了不少苦,但是最终克服了这些挫折,基本的完成了苗木这块的工作。苗木这块生意主要是跟XXXX公司打交道,这是个世界五百强企业,严格的管理制度,给我的工作带来了很多挑战。从才接触时的一无所知,到现在的游刃有余,虽然有不少挫折,但更多的还是有些成就感。整体上感觉这项工作完成的还可以,希望以后的工作更加顺利
3、园林工程
今年也有幸接触学****了园林工程—XXXX景观绿化工程,这也是本公司的第一个较大规模的园林工程。应公司安排,在开工之初,在项目部担任资料员一职。很遗憾,在此工作岗位上没有做到最大努力,导致后期工作进展缓慢。在此,向公司领导及同事表示歉意。但有过这方面的工作经验之后,相信在以后的工作中,肯定会有很大的用处,并且也可以适应以后的工作调动,可以给公司带来一些帮助。
三、工作执行中存在的问题及改善思路
1、园林相关知识基础有待加强
在园林这个大行业里,园林的一些基础知识需要了解,这是与园林人沟通的基本,例如一些简单常见的植物种类名称,这正是目前我所缺乏的。而且也只有了解了基础知识,才能更深层次的学****园林方面其他的知识。