母婴用品门店店长培训材料.docx

母婴用品连锁店店长培训
作为店长,你要做好以下事情:
*指导并参与门店的各项销售活动;
*完成上级下达的门店销售指标;
*负责处理顾客的投诉及其他售后工作;
*建立和维护顾客档案,协助开展顾客关系营销;
*及时准确完成门店各类报表;
*负责周、月列会等会议的召开,以及工作部署;
*负责门店的陈列、服务、卫生等管理,保持店铺良好的形象;
*负责货品管理,保持门店的良性库存;
*参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职;
*控制门店开支和日常损耗、遗失;
*及时反馈门店信息,存在问题,提出改进意见;
*完成上级部署的其它工作。
目录
店长日常工作
*店长月工作*店长周工作*店长日工作
店长能力提升
*自我管理*让下属高效工作*关注库存*建立顾客档案
更合理的积极开朗热情
门店库存
责任
更好的顾
客服务华婴店长是怎样的店长更好的销售业绩
店长日常工作
*你每天、每周、每月都做什么工作?
*还有什么工作需要改善的?
*你是否充分运用了各类报表开展分析?
店长日工作
开门
召开早会
店长日工作打扫卫生
门店检查和调整
营业前的最后就位
营业中5管理
销售管理
货品管理
营业中五管理人员管理
突发事件管理
门店环境管理
营业后六总结
现金查收
营业统计和日结
文件单据整理
营业后6总结门店整理和清洁
召开晚会
出门检查和锁门
店长周工作
店长每周填写《门店信息周报表》,周报表在周一11:00前提交总长
周报表包括:
*周营业分析*召开周会的内容
周营业分析
*营业分析要点有:
*分析营业数据,分析低库存产品、制定补货计划
*分析各店员的销售数据,找出问题点
*分析客单价、物单价,评估店员问题点
*分析各品类的销售占比和态势,制定弱势产品的销售计划
*分析各区域的销售占比,寻找提升弱势区域销售业绩的方法
*分析促销推广效果,提出整改意见
*分析橱窗、货品、道具陈列、制定陈列调整方案
召开周会
*上周销售额和目标达成情况
*上周各品类销售报告
*上周畅销商品、滞销商品报告
*上周各店员工作表现和业绩
*上周顾客投诉、退换货情况
*本周销售目标
*预计本周货品到货情况
*本周促销、陈列安排*本周人员应加强的方向
店长月工作
店长需要组织每月最后一日库存盘点
月盘点盘点前对本月的《进销存》统计
盘点开展
场地清理
统计
店员考核
*店长在每月5日前完成店员考核工作
*店员考核要点:
店员销售业绩考核
店员出勤考核
其它制度和行为规范考核
店员团队协作、工作技能、责任心等方面的考核
收银人员还要考核收银制度遵守
召开月列会
*店长应在每月的5日前召开月列会
*月列会的参加对象为所有店员,店员没有特殊情况不得请假
*店长应提前两日告知上级月列会的地点和会议主要议题
*月列会重点有:
1)公司、上级领导下达的事项等 2)专门培训议题
3)本月营业计划 4)上月店员考核情况 5)上月营业总结
店长能力提升
合格店长十诫
一诫:不具备专业知识
二诫:不会培训下属
三诫:上级的每句话都当圣旨
四诫:只会提供与汇报对自己有利的情报
五诫:处事犹豫不决,当断不断