品质运作流程.ppt

品质系统运作流程
主讲:潘理宏
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讲师介绍:
潘理宏湖北黄冈人。先后在港资,台资和民营企业任职品质工作11年。。
学****br/>个人特长:
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注意你的思想,它会影响你的行为;
注意你的行为,它会影响你的****惯;
注意你的****惯,它会影响你的性格;
注意你的性格,它会影响你的命运。
开篇语
人生的风向标
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听完这个故事你也许会明白,这是在美国非常流行的故事
许多年前,一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。谁知在
新人受训期间,上司竟然安排他洗马桶,而且要求必须把马桶抹得光洁如新,
为此,年轻人心灰意冷,一蹶不振,关键时刻一位好心前辈出手相帮,只见她
先一遍遍地抹洗着马桶,直到抹洗得光洁如新,然后,她从马桶里盛了一杯
水,一饮而尽!丝毫没有勉强。她以身作则告诉了他一个极为朴素、极为简单
的真理:光洁如新,要点在于“新”,新则不脏,因为不会有人认为新马桶
脏,所以新马桶中的水是不脏的,是可以喝的,反过来讲,只有马桶中的水达
到可以喝的洁净程度,才算是把马桶抹洗得“光洁如新”了,而这一点完全可
以办得到。后来他一扫脸上的阴霾,工作质量达到了无可挑剔的高水准,为了
检验自己的自信心,他多次喝马桶里的水。他就是康拉德· N·希尔顿,若干年
后,他建立了享誉全球的希尔顿酒店帝国。
希尔顿与马桶的故事
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1、品质没有任何借口!
No any pretext
2、没有最好,只有更好
No best,only better!
——永远是品质人员不懈的追求
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课程的主要内容:
质量的定义及历史演变
公司质量方针及组织架构
公司的整体运作体系
品质系统人员的构成及工作流程
不合格品的处理流程
日常工作处理方法
质量意识
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质量的概念及四个特性
质量,一组固有特性满足要求的程度。
从质量的概念中,我们可以理解到:
质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。
质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现,价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有所值,就表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度不同,但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入,获得最大效益的产品。
质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内,组织的相关方对组织的产品过程或体系都可能提出要求
而产品、过程和体系又都具有固有特性,因此,质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。
质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的,例如:原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此,组织应不断地调整对质量的要求。
质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同,质量要求也就不同只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
质量的优劣是满足要求程度的一种体现。他须在同一等级基础上做比较,不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同
功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。注:顾客可以是产品购买者、下道工序产品最终使用者等,是广义的。
关注质量
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质量管理的定义
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量方针和质量目标
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分,是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的