员工礼仪手册.doc

员工礼仪手册
第一、“员工形象准则”: 一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上,员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考: 员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目; 上衣、裤子等最好相配,衣服平整,符合时节; 西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西,禁止两手下垂插入下口袋中; 男士长袖衬衫要塞在裤腰内,袖子最好不卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带,头型为短平头; 女士宜化淡妆,勿戴过多头饰,裙装应配过膝长袜,领口过低过短的衣服不宜穿着。三、社交、谈吐在与他人交谈中,请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人; 与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确,业务之外,注意话题健康、客观;采用迎送礼节,主动端茶送水。与同行交谈,注意措辞分明,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不泄露商业机密。四、举止、行为遵守考勤制度,准时上下班,不迟到、不早退;病事假需及时申请或通知部门主管,填报请假单; 上班时间不吸烟,保持良好的精神状态,精力充,精神饱满,乐观进; 对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作要保持头脑冷静,提倡微笑服务; 开诚布公,坦诚相待,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异; 热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动端茶道歉; 保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫他人; 出入会议室或上司办公司室,主动敲门示意,进入房间随手关门。lOcALhOST 第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情,尽心尽责,真诚协作,高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质,有错必改,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。一、电话员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调,语言亲切、简练、有礼、客气; 及时接听,勿让铃声超过3声,迟接电话须表示歉意; 使用代表企业的规范用语问好,例如“您好,××信用社”、“您好,××办公室”等; 仔细、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释; 准确记录,转告电话内容,主动帮助解决顾客要求,及时转告并敦促同事回复电话; 谈