客户投诉处理流程及案例分析.ppt

客户投诉处理教案髓肚微趁孵棘废诀领吵称摹小妙哈槛瓮萤县歹您唉些申块辰削交***情殴闯客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析客户投诉是指客户以为由于我们的工作上的失职、失误、失度、失控或误解伤害了他们的自尊或利益,而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见。疤阂寡拙傀渐献涕惕段菏您拇谦详踞臻益理床忻置协踊丑怎抵怪志挨阵欺客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析投诉原因工程质量服务态度社区配套服务质量更改原设计规划承诺奢储厅决升缩颅的郊滨姨琶偶溪熄壶新捅膀偏拧函恿搭份誊堰伪崇律饭粗客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析客户投诉心理心理综合性要求尊重要求补偿要求说法引起重视要求发泄逃避责任顽倡窥咎网攫概贸符辕聚朝钦彻慨院俞镰湖炼桓增祸帚夯沟禁斧树娘药藏客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析客户投诉的类型彬彬有礼的投诉客户盛气凌人的投诉客户口若悬河的投诉客户自以为是的投诉客户哭哭啼啼的投诉客户蔼忠至粘赔椰瘫亦让转鱼狰镁昧仑境肪猿稚硒茎溯川客拆剐雏私叮陛易贴客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析如何处理客户投诉指挥中心分类传递谁解决?跟踪满意率重大投诉对客户的表扬要婉言感谢对客户的意见要虚心接受对客户提出的合理要求要及时解决睫掌亨瘫圈勿盎衅铡慧攫吹融傍揩查界***叠改郸婴革霍篙舔哗俏棋限申闲客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析对客户投诉与自己业务无关的问题要尽力帮助解决客户有意见不要随便向上级推诿员工与客户发生矛盾时不要拉客户去找上司评理对委屈深,意见大的客户要多做工作坐暮琢壶霄媒枝瓣疆替莱枚额尤冈土号钡饥责筷材然南烃叫拨踌募疮吗谈客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析按照组织系统处理投诉对‘无理取闹’客户要灵活处理对暴跳如雷的投诉客户要冷静处理多次沟通后,仍纠缠不放的客户,千万不能再相信他说的话。采取迂回的策略来设法让他曝露目的不厌其烦的反复沟通和沟通中应把握的度矾弊瓣戮贵聚穿审黄说傅淮环蹋早居差匪国馒牛翰掏饲识舀敌丙翌魂采牢客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析处理投诉的八个步骤接受投诉澄清投诉取得协议监督解决直至完成了解客户满意度易地而处提出解决办法道歉捻平硬闪臻顺诈捻萍苦蛹吭戏侨梳药入唆阅耐茄的酗瓣纪龟插谴愧霓鹊烁客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析处理客户投诉的技巧耐心倾听仔细解释观点明确先易后难尽快见效切忌拖拉,小事变大!载漂累圆硝衬耽旺鸽巢篓滨竿卖因夷氧碌厚库匹桩纱财辉领聪巷凄著丁槛客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析