006客户有关过程控制程序.doc

确保客户的需求和期望得到充分识别和加以控制,并实施和保持。客户提供的原材料、半成品、设备、工具的管理与控制。

适用于客户要求的识别,对产品要求的评审。顾客财产的管理。

,组织有关部门对合同进行评审,并负责评审合同中所需物料、采购的能力。业务部负责客户提供材料(油墨、纸张、设备、工具、技术)的识别、管理,并与客户沟通;
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、采购的副总经理负责审批常规合同;
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、客户财产的确认
业务部负责识别客户对购买产品的需求与期望,客户规定的订货要求及口头订单、电话订单、书面合同等登录在《订单总览表》中,记录中应明确:
,包括质量、规格、包装等方面的要求,以及交货期、运输方式等;
,但预期或规定用途所必须的产品要求。这类隐含的或潜在的要求,为了达到满足的目的,应作出承诺;
,但国家行业标准、企业标准规定的要求等。
,业务部负责与客户签定有关协议,以明确客户材料对构成产品的责任。
:隔离分区存放、做好标识、登记与保护,发现不适用时报告顾客。

在接受合同或订单之前,无论是口头订单(包括电话订单)或书面订单,业务部均应充分识别客户要求及本公司对该产品确定的其它要求,并组织相关部门对《订单合同》中的产品要求进行评审。
,并确保:
a. 准确理解顾客要求,特别是供需双方对订单理解不一致的要求时应达成共识;
b. 客户的口头订单(包括电话订单),客户的要求在接受前得到确认;
c. 与以前表述不一致的合同或订单要求(如价格、质量要求)已予以解决;
、技术、人员的综合能力,确认是否有能力满足产品要求的业务。

a. 常规合同(本公司定型产品,有现货的,由业务部将产品名称、纸型、规格和数量等转生产部填写《生产通知单》并双方签名,一式两份,即完成产品要求的评审;)
b. 特殊合同(常规合同以外的所有销售合同,如需增加设备、采用新工艺、新材料、产品需求量超过正常生产能力的合同等);
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《合同评审表》,并交由生产部、质检组、采购员,各个部门应针对本部门能否满足产品要求进行评审,将结果填写在评审表中的相应栏位;(评审工作应在接到《合同评审表》后,当天完成)
《合同评审表》,由业务人员交给分管销售的副总经理进行审核,如能够满足合同要求,则予以接受。如果不能满足合同要求,业务人员负责与客户进一步协商;
,各部门对产品要求中的内容提出异议时,应及时通知业务人员,业务人员负责与客户协商,征求客户书面意见(包括