礼仪礼节培训.ppt

礼仪礼节培训
--企划部林玲主讲
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培训的性质、目的和要求
在市场经济逐步建立与繁衍的今天,把握社交礼仪的基本特点、
遵循原则和基本要求,熟谙和掌握社交中的见面、介绍、交谈、中西餐
宴请、访客接待、拜访等方面的礼仪礼节要求,了解和明确社交中的避
违与禁忌,对于我们搞好各项社会工作,加强与客户间的相互交往与合
作,增进彼此的感情和友谊,加深各方的理解与支持将有重大的作用,
同时作为美育的一种形式,礼仪、礼节培训也将成为我们公司每位员工
的一门必修课。
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通过本次培训,每位员工应做到如下几点:
了解在现代公关交际活动中,交际礼仪礼节的地位和作用,掌握现代公关交
际礼仪活动中常用的公关礼节、礼仪、礼貌;能严格按照礼仪规范处理公关交
际,重礼、讲礼、以礼待人、以礼办事,配合自己专业技能训练,更好地塑造
良好的自我形象,提高员工表现美和创造美的能力,进一步提升顺驰员工在广
大市民中的良好形象和声誉;能把知礼施礼同加强自我修养结合起来,提高精
神文明道德水准;把员工的社交礼仪与个人工作岗位的具体工作相结合,提高
员工的综合素质和能力。
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社交礼仪的概述
如何提升个人的修养和专业素质
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社交礼仪的概述
社交礼仪是指人们在社会交往活动中应具有的相互表示尊重、敬
意、亲善和友好的行为规范与惯用形式。
礼仪礼节的内容:见面礼仪,迎访礼仪,拜访礼仪,电话礼仪,宴
会礼仪,中西餐用餐礼仪,等等。
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见面礼仪
致意礼节:
点头礼、注目礼、举手礼、握手礼。
握手是人们日常交际的基本礼仪,从握手可体现出一个人的情感、意向及礼貌涵养,在应该握手的场合若拒绝或忽视了别人伸过来的手,就是自己的失礼。
握手的场合;
---- 迎接客人到来时;
---- 当你被介绍与人相识时;
---- 久别重逢时;
---- 社交场合突遇熟人时;
---- 拜访告辞时;
---- 送别客人时;
---- 别人向自己祝贺、赠礼时;
---- 别人帮助自己时,等等。
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握手的顺序;
------ 上级、长辈、女士、主人在先;
------ 下级、晚辈、男士、客人应先问候,见对方伸出手后,再伸手与他握手。在上级、和长辈面前不可冒然先伸手。
------ 若一人与多人握手时,最有礼貌的顺序应该是;先上级、后下级,先长辈、后晚辈,先主人、后客人,先女士、后男士。
------ 男女初次见面,女方可以不与男方握手,互致点头礼即可;
------ 若接待来宾,不论男女,女主人都要主动伸手表示欢迎,男主人也可对女宾先伸手表示欢迎;
------ 若一方忽略了握手的先后次序,先伸出了手,对方应立即回握,以免发生尴尬局面。
握手的三要素:握姿、时间、力度。
握手的正确做法,是人们在介绍之后,或互致问候的同时,双方各自伸出右手,
彼此之间保持一步左右的距离,手略向下方伸出,拇指张开,其余四指自然并拢并微微内
曲,掌心凹陷,握手时双方伸出的掌心都要不约而同地向着左方,然后用手掌各手指与对
方的手扣合。伸手的动作要稳重、大方,态度要亲切、友好、热情。为了表示尊敬,握手
时上身略微前倾,头略低一些,面带笑容,注视对方的眼睛,边握手边说:“您好!”等,
握手时可以上下微摇,不可以左右晃动。
握手的时间:时间长短可因人因地因情而异。太长了使人局促不安,太短表达不出
热烈情绪。初次见面握手时间以三秒钟左右为宜;在多人相聚的场合,不宜只与某一人长
时间握手,以免引起他人误会。
见面礼仪
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握手的力度:力度要适度,牢而不痛。过重的“虎钳式”握手显得粗鲁无礼;过轻的抓指尖
握手又显得妄自尊大或敷衍了事。
握手时的禁忌
一忌不讲先后顺序,抢先出手;
二忌目光游移,漫不经心;
三忌不摘手套、墨镜,自视高傲;
四忌掌心向下,目中无人;
五忌用力不当,敷衍鲁莽;
六忌左手相握,有悖****俗;
七忌交叉握手,形成“十”字,有凶兆之嫌;
八忌握时过长,让人无所适从;
九忌滥用“双握式”,令人