岗位手册.docx

公司的组织结构
财务部
营运部
客户服务部
副总经理
董事会
总经理
工程部
行政部
总务部
营销部
董事长助理
电子商务部
注:1、实线为管理系统,虚线为信息反馈系统;
2、公司实行董事会领导下的总经理负责制。
企业关键业绩指标(KPI:Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。
确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写:
·S代表具体(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;
·M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
·A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;
·R代表现实性(Realistic),指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;
·T代表有时限(Time bound),注重完成绩效指标的特定期限。
财务部下设财务总监、会计、出纳、采购、库管
资金(资产)管理及成本控制;日常财务工作;合同管理与物资(物品)采购;票务管理;雪期收银组的帐务审核;财会人员的培训与管理等。
营运部下设营运总监、收银组长、造雪组长、营运组长、保安组长、后勤专员、儿童组、服装组、教练队
设备设施运营维护管理;造雪及雪道铺设与维护;场地安全救助与服务;人员培训与管理;资产管理、物品采购及营运后勤保障等。财产安全保卫,运营秩序的维护,应急事件的处置,人员的培训与管理等。
客户服务部下设客服部经理、客服专员、场内导游
场内疏导客流、大厅经营项目的管理和服务;客户投诉响应及处理,直营客户资源管理、客户档案建档、更新,在线客服交流,人员培训与管理等。
工程部下设工程总监、水电工、民工
各项工程的组织、建设、管理及维护、工程技术人员的培训与管理等。
营销部下设营销总监、区域经理、网营总监(也可兼任客服服经理)
市场开发与维护;产品设计与制作;客户接待与管理,合作商档案资料汇总统计;人员培训与管理等。
电子商务部(在于2012年前期可与客户服务部合二为一,后期考虑独立出来)
网络市场的开发与维护,拓展市场影响,积极与营销部配合组织活动。
行政部下设办公室主任、司机队长、司机、
人员培训与考核,信息管理与内外沟通协调,文秘资料档案工作,车辆调度安排,行政后勤保障,员工招聘与录用。
岗位名称
采购专员
岗位编号
F002
所属部门
财务部
岗位津贴
500
上级
财务部经理
所辖人员
签发人
孙德志
签发时间
2012-04-05
版本
Ver
岗位职责:
根据公司物料采购的品种、规格和批量,负责进行市场调查,掌握市场的需要及趋势,选择合格的供方并定期进行市场调查及供应商资质评审,建立详细、完整、有序的供应商采购档案。明确不同供应商可能供应的材料质量、价格及供应商的供货能力。
在以合理的利润为前提,用最有竞争力的价格,透过良好的供应商管理机制保证及时供货。弥补其它管理部门及各营运项目的日场所需。
减少原料的差额,降低运输、及采购成本,做到采购帐目准确清晰、方便查阅。
负责各类物品的采购工作,确保按时完成各项采购任务,并保证所采购的物料质量符合要求
主要工作:
采购物品,编制、整理、更新供应商档案
辅助工作:
市场调查、已购物品的价格备案,完成领导安排的其它工作
主要输入:
财务经理的复核过的物品申购单
主要输出:
供应商档案,发票、收据、采购流水帐。
考核KPI:
岗位
指标
考核目标
指标权重
指标类型
采购员
物品采购计划的7天完成率
100%
10%
效率
物品采购质量检验
100%
25%
质量
物品采购出外勤及金额(有清单明细)
20次或5万元以上
25%
数量
采购实物或票据的差错次数
0
10%
质量
小容积、重量轻物品采购用车比率
10%
5%
效率
违规采购
0
5%
质量
部门配合
无查实投诉
10%
纪律
日常考勤
无缺勤
10%
纪律
岗位名称
库管
岗位编号
F003
所属部门
财务部
岗位津贴
500
上级
财务部经理
所辖人员
无
签发人