导医培训教材.doc

导医岗位培训资料
从某种意义上讲,人,作为劳动力被淘汰,往往不是因为您不优秀,而是因为您的知识以及建立在这知识之上的行为方式过时了,不能跟得上现代社会发展的需要。从另一种意义上说,岗位培训是企业给予员工最大的福利,培训对于您知识的更新、个人素质的提升具有极其重要的作用。作为公司的员工,只有不段的充实、完善自己,使自己的潜能充分的发挥出来,才能换取更美好的未来。您的服务理念决定您的服务质量,而您的服务质量又体现您的个人价值。如果您在此次培训中个人的能力及素质得到了提高,我想对您个人将是一个飞跃,同时医院的整体形象也会通过您热情到位的服务得以升华。
病人就是上帝,是医院的衣食父母,我们要将“以人为本”的医疗服务作为主导思想贯穿于服务始终,微笑服务是我们的第一任务,全程陪诊也是我们应尽的义务。
导医护士的岗位培训
导医护士严格遵守门诊的规章制度,行为规范,必须具备良好的口才,灵活的头脑。
应以热情、细致、耐心的工作态度,认真负责地为每一位病人服务,与门诊医生和有关部门密切配合,有条不紊地安排病人及时、有序地就诊:
1)、以微笑的姿态,主动迎接病人,对急、重、年老体弱的患者应主动搀扶,首先问明来院诊治何种疾病,以便推荐专长医生,引导挂号,在初步了解病人病情的情况下,帮病员填写病历,掌握病人的姓名、性别、年龄、做好详细记录备查,导医过程中帮助病员挂号,带病员到诊室前要介绍医生的特长,缩短医患者之间距离。
2)、本着急重优先的原则引导病人就诊,并把与病情有关的情况向医生作简要汇报说明,随时观察走廊待诊病员情况。
3)、维持好医院安静有序的良好就诊秩序,同时维护好走廊的整洁美观,督促清洁工做好门诊的清洁工作,随时保持清洁的环境,清新的空气。
4)、导医台做为医院的窗口形象,导医台上须保持清洁,除放置盆景及宣传资料外,不得放置其它物品。
5)、积极主动寻找服务目标,帮助病员交费、取药,引导检验、B超,杜绝出现不知道、不清楚等语言。
6)、熟悉医生接诊参阅资料及所在科常见病的基本理论,为患者做好解释工作,树立医院的优质服务形象。
一、导医基本行为规范
1、仪容仪表:提前十分钟到岗,更换并整理工作服,着淡妆,检查头发是否梳理好、指甲是否清洁(不能留长指甲)、工作鞋是否干净、帽子是否端正,导医绶带是否戴好。面带微笑,双手叠放在身体前方(或放于工作台上),保持良好的站姿(挺胸抬头,直视前方)。
2、工作前的准备:将工作用具整齐摆放在工作台上,其它物品不得放于工作台台面。
3、导诊台职场状态:面带微笑、语气温和主动询问语:“您你!请问需要帮助吗?”(声音响亮)
A、如病人不清楚应在那个科室就诊,只是描述自身症状时,此时导医一定要用眼睛直视病人,不可东张西望,然后根据病人的病情,告诉病人:您的症状应当在**科就诊,我院**科有经验丰富的医生,我现在为您挂号好吗?”病人同意后,让其在病历上填写完整,语气温和(声音要响亮)的对病人讲:****请跟我来。
B、如病人自己有确认的科室,挂号引领病人到相关科室(引领用语同A)。1)如接诊医生处无其他病人,直接将病人交给医生并向病人介绍:“这是**主任,您请坐。”
2)如接诊医生很忙,同科室其他医生处无病人,可让病人在候诊椅稍候,将病历交于接诊医生,告诉接诊医生外面还有其他的病人候诊,能否与其他