技术部营运手.doc

《技术部营运手册》
阿帆达国际水疗会所
《技术部营运手册》
文件编号
XX-001-2011
版本/版次
A/0
制定日期
2011/06/22
页次
28
技术部营运手册目录
一、技术部行政架构图
二、技术部各岗位说明书
三、技师规章制度及处罚条例
四、技师上钟服务流程与礼仪
五、技师轮牌流程
六、技师培训流程
七、技师、技工培训管理条例
八、技师技工请假流程
九、技师奖励制度及任务机制
十、项目按摩流程
十一、钟房操作规程
十二、入职、辞职流程
十三、技师、技工协议(合同)
一、技术部行政架构图
技师老师
擦背师
钟房员
技工
技师
二、技术部各岗位说明书
技术部岗位说明书
基本信息
所属部门
技术部
直属上级
营业总监
职务名称
技术部副理
直属下级
技术部主任、技术部老师
工作概况
全面负责技术部的日常工作及管理工作,监督技师,技工的服务质量;钟房的工作质量制定部门管理制度。
管理权限
财务权限
有九折之折扣权(消费帐单)
人事权限
1、对违规技师处罚权力。
2、奖励表现优秀的技师。
3、对违反操作技师辞退权力。
4、推荐应聘技师复试的权力。
5、批准技师、技工请假(3天之内的权力,3天以上须总监签字)。
6、对客人投诉手势严重者的技师有停牌培训的权力。
7、对公司有合理化建议之权力;对本部门一切事物有知情权力。
8、有抽查技师试钟权力。
工作职责
协助好营业总监及总经理,做好技师的日常管理工作及排序。
2、督促、检查技师认真遵守公司的各项规章制度及服务流程礼仪礼貌及相关的业务知识。
3、督促、检查技师的仪容仪表及休息室的环境卫生、纪律。
4、及时向上级反映技师的工作情况、建议等。
5、处理一般的客人对技师的投诉、重大问题及时向总监汇报。
6、严格控制技师的请假、制定技师的病、事假制度,工作时间及每日班次。
7、对技师进行业绩评估、做出奖惩措施,(如激励及淘汰措施)(分段提成方法)。
工作流程
1、准时上下班,做好考勤制度,工作安排。
2、做好技师、技工的日常管理工作及排序。
3、督促,检查技师的服务流程及礼仪礼貌,保证技师的工作正常运转及优质服务。
4、检查、督促技工、技师的仪容仪表及休息室卫生。
5、处理客人对技师、技工的投诉,重大问题及时向总经理汇报。
6、严格控制技师的请假(病假、事假)工作时间及每日班次。
7、对技师进行业绩评估,做出奖惩、及淘汰措施。(激励办法)
8、安排技师每日班前例会、周例会。
9、协调各部门的关系,促进本部门的团结,加强凝聚力及团队精神,树立部门形象
10、传达公司文件,完成总经理下达的工作任务。
11、负责技术部的各岗位巡查,监督工作。
技术部岗位说明书
基本信息
所属部门
技术部
直属上级
技术部经理
职务名称
技术部主任
直属下级
技术部部长
工作概况
全面负责技术部的日常管理工作,严格执行部门管理制度
管理权限
财务权限
人事权限
1、对违规操作下属处罚权力。
2、有批准钟房、技师、技工的请假权力。
工作职责
1、服从部门经理管理,协助部门经理做好技术部的全面管理工作。
2、全面负责钟房的操作流程,监督技师、技工的服务流程及仪容仪表。
3、安排钟房的日常工作流程,在职权范围内合理做好排班与考勤工作。
4、做好监督钟房员,技工、技师的服务规范,处理当班中发生的问题。
5、负责巡查和督导工作。
6、参加每周例会及技工、技师的班前例会。
7、完成上级经理下达的工作。
技术部岗位说明书
基本信息
所属部门
技术部
直属上级
技术部经理
职务名称
技术部部长
直属下级
钟房领班、技工
工作概况
监督、指导技师、技工的服务质量和卫生标准;负责技工的管理工作及日常事务。严格执行部门管理制度。
管理权限
财务权限
无
人事权限
工作职责
1、服从技师、技工部经理管理,对工作要认真负责。
2、全面负责技师、技工的管理工作,并参与服务。
3、安排监督技师、技工的迎宾、上钟工作。
4、监督指导技师、技工的服务质量和卫生标准。
5、做好监督技师、技工的服务规范及技术的提高,处理当班中发生的问题。
6、严格执行本部的管理制度,在职权范围内合理安排技工的假期,做好排班与考勤工作。
7、协调技工与客户主任之间的工作配合。
8、做好物品的领用计划,合理的节约成本控制损耗。
9、参加每周例会及技工的班前例会。
10、完成上级领导下达的工作。
技术部老师岗位说明书
基本信息
所属部门
技术部
直属上级
技术部经理
职务名称
技术部老师
直属