客运服务礼仪课件.ppt

课程名称城市轨道交通服务礼仪主讲教师:代珊珊单元二城市轨道交通客运服务人员的礼仪要求课程名称:城市轨道交通服务礼仪重点:目的与要求:了解城市轨道交通客运服务人员的基本仪容礼仪,掌握化妆的基本步骤和技巧;掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪;掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。难点:掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪;,即容貌,包括面容、发式、手部等。仪容修饰的基本要求是整洁、自然、端庄。城市轨道交通服务人员仪容修饰的具体要求见表2-1。一、仪容修饰的基本要求城市轨道交通服务人员仪容修饰要求面容眼睛眼角无分泌物,无睡意,不充血,不斜视,清爽明亮。不带墨镜或有色眼镜。女性不用人造假睫毛,不花烟熏妆和浓烟眼影耳朵耳朵内外干净,无耳屎鼻子鼻孔干净,不流鼻涕,鼻毛不外露。不要当众擤鼻涕、挖鼻孔胡子不得留胡须,每天刮胡子嘴牙齿整齐结白,口中无异味,嘴角无泡沫;与乘客交流时不嚼口香糖;上班时不吃刺激性食物,如葱、蒜、韭菜等;女性不用深色或浓重口红牙齿清洁、无食品残留物表2-1城市轨道交通服务人员仪容修饰要求表2-1发部头发干净、整洁、没有明显头屑手部手和手指甲经常保持手部清洁,洗手后,要用护手霜以保持手部润滑;指甲的长度要适度,以防断裂,从手心看,以不长过1毫米为宜;不能使用假指甲或做工艺指甲;男士如果吸烟,要涂掉手上的尼古丁痕迹作为城市轨道交通服务人员,发型要考虑对象、环境、还要考虑自身特点。面对乘客时,发型要以庄重、严肃、利落大方为原则,而且还要严守本行业、本公司的特殊要求。二、发型修饰1、发部的整洁服务人员的头发必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐,注意头发的养护、清洗、梳理。头发清洁给人留下干净卫生、神清气爽的印象。披头散发、蓬头垢面则给人萎靡不振甚至缺乏教养的感觉。因此,服务人员无论在工作中还是交际活动中,平时都要对头发勤于梳理、清洗,保持卫生清洁。通常情况下,男士半月理一次发,女士可根据自己的具体情况而定。夏季应当1~2天洗一次头发。2、发部的造型选择选择发型除了考虑个人偏好外,最重要的是要考虑个人条件和工作场合,体现和谐的整体美。面对乘客这一群体,服务人员的发型选择要以庄重、严肃、利落大方为原则。(1)男性客运服务人员的发型选择。长短适中不宜过长,前发不要过双眉,侧发不掩耳,后发不及衣领,不留大鬓角,不要剃光头,不要过分追求时尚,更不要标新立异。刘海和鬓角不可过长,发尾不可超过衬衫领口,需要时适当的涂抹摩丝。(2)女性客运服务人员的发型选择。长发:束起盘于脑后,保持两鬓光洁,无耳发。刘海可卷可直,但必须保持在眉毛上方。任何发型均应使用发胶或摩丝定型,不得有蓬乱得感觉。(3)发型整理。发型应适合自己的脸型、风度。工作时按照规定梳理发型,不得梳各种怪异发型,严禁漂染色彩鲜艳的头发。(4)佩戴帽子与发饰要求(图2-1)。男性客运服务人员帽沿边与眉毛保持水平,不露头帘。女性服务人员帽沿在额头的1/2处,不露出刘海,两侧不留耳发,发花与后侧帽子边沿相贴合。发饰只宜选择黑色且无花***案的发卡。图2-1佩带帽子的效果图