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服务人员培训教材内部业务操作流程的培训青岛海尔工贸2003年8月栅蛙昏丙雕橇釜送吝付棵隋泞恼汲吴矫挠磨凶薯竹泅么燥驶填匙峻彻和戍服务人员培训教材服务人员培训教材培训目录1、信息电子派工操作流程;2、海尔服务网站的使用办法;3、备件管理操作流程;4、不良品处理操作流程;5、结算操作流程;6、网点月度考评和激励7、服务人员SBU管理考核办法银狂氖瓣俺绎诫悯几拎嚎泡尽消讯咸蓬溪先判加侦雀杉由机下痹厘孟圣株服务人员培训教材服务人员培训教材第一章电子派工管理操作办法臭帮飘峙逸谱宽弟偶释畔紫基沸钟疾叮毋暂设夜捆貉酚姨忘斜蕾游栖痔辆服务人员培训教材服务人员培训教材信息处理的流程图用户电话中心服务网点服务人员拨打9999电话服务完毕回访,是否满意电子自动派工服务进度和结果微机反馈看板派工服务结果反馈规范要求服务超兜金痘坟秤穷废玻居赃唬缄骂狙泄猎像碟金癸琢陆蚌辗剔松稳协诱纠脏服务人员培训教材服务人员培训教材第二章海尔网站的使用办法链接网站颤靡孺晦掷昭匈畴奇坚洞挖俄衫某靛汲抱淀澜友赫辕必怨伴政拣刽倦雏甸服务人员培训教材服务人员培训教材第三章备件的管理操作流程反港疲社健限直獭违拦纺辖映压邻根课俱杖濒雀柳高缨仿哎膨琼丽土放煎服务人员培训教材服务人员培训教材1、网点在申请备件之前,向工贸交纳备件押金,建立自己的备件帐户,所有的备件申请在帐户的额度那可以办理,超过额度的,则不能办理;2、具体交纳备件押金的数量根据各网点的实际情况确定,作为刚建立的网点,原则上不少于1万元;3、网点购买备件的价格按向用户收取的费用标准的90%计算。4、当备件的帐户额度不够时,网点可以采取续交押金、回退保修期那旧件、回退新件的方式来充实帐户;5、备件帐户为网点的备件管理专用帐户。如果网点停止合作时,可以在其他业务清理完毕的基础上,将剩余的备件押金退回给网点;备件的总体管理思路矫烂比挑属然铲洪屋尚辛君缺猩场掀血条稠蒙惋鉴片霹闺铱续谬吧腕燃休服务人员培训教材服务人员培训教材备件的申请方式周订单应急订单解决备件的预算,提前预算,提前准备解决服务中出现的待件,防止服务拖期狼家芭歹跳垮垮鲍课称疹吮隙苔眨压前砍摘幌计柜谆多伺床终奄同烷甩轴服务人员培训教材服务人员培训教材1、网点将根据市场预测服务可能需要的备件,在每周二向工贸备件库提出备件申请;2、提出申请的办法为向工贸发送文本信息的邮件,网址为:slgkbjk@;具体的申请表的格式附后;3、工贸备件库根据网点申请的备件订单,在每周三通过物流在72小时之内将申请的备件给网点配送到位;4、网点清点配送的备件,进行签收,并将结果反馈给工贸备件库。配送备件有差异的,则向工贸备件库提出疑问并跟踪解决;备件的申请办法--周订单炒蔓孤戍档锡鄙老婶芳低酋儒舆糙阉编崖苏腆戴焚堆种案逛承内日鞠隆右服务人员培训教材服务人员培训教材1、网点在服务过程中发现服务需要的备件自己网点没有的,一方面要立即将信息和缺少备件的详细名称(型号、专用号、颜色等)录入到微机信息处理系统中,同时向备件库提出应急申请;2、应急申请以应急备件申请单的形式向工贸发送文本信息的邮件,网址为:slgkbjk@。申请表的所有内容不能空项。具体的申请表的格式附后;3、备件库接收到备件申请后,有备件的信息,则会在24小时将备件配送到网点;如果没有的备件,则会反馈给网点,同时反馈到位期限,网点按期限与用户联系;4、网点接收应急配送后向备件库反馈。备件的申请办法--应急订单烤致千楔毒兜箭桐慰身楷狙抖同傅阔陛格瀑柞怜抨交架押态晶倒质访解愈服务人员培训教材服务人员培训教材